نکاتی برای استفاده از وب کسب و کار WhatsApp برای شما

واتس‌اپ، یک سرویس پیام‌رسان اجتماعی است که توسط فیس‌بوک به قیمت نوزده میلیارد دلار در سال 2014 خریداری شد و به احتمال زیاد سریع‌ترین برنامه ارتباطی جهان در حال رشد است. تا مارس 2016، نیم میلیارد نفر در سراسر جهان کاربر عادی و فعال WhatsApp بودند. این کاربران روزانه حدود هشتصد میلیون عکس و دویست میلیون ویدیو به اشتراک می گذارند.

چه از واتس اپ بیزینس یا حتی از نسخه سنتی این ابزار استفاده می کنید، اگر می خواهید با موفقیت با واتس اپ بازاریابی کنید، باید به چندین نکته مهم توجه کنید:

واتس اپ یک سرویس پیام کوتاه است. به همین دلیل است که هنگام بررسی اطلاعات، خبرنامه ها باید خود را به موارد ضروری محدود کنید و باید سریع به اصل مطلب برسید. به هر حال، این احتمال زیاد است که مخاطب شما هنگام خواندن پیام شما در تاکسی، اتوبوس یا اتاق انتظار نشسته باشد.

شما باید از همه امکانات استفاده کنید

این بیش از هر چیز به این معنی است که خود را محدود به ارسال متن نکنید. از GIF ها، تصاویر و ویدیوها استفاده کنید تا اطلاعات خود را چشم نوازتر کنید و باید مقداری تنوع در آن قرار دهید. اگرچه، این فقط در مواردی اعمال می شود که یک عکس یا یک GIF اختصاص داده شده است. اگر مشتری مایل به پاسخ سریع به یک سوال خاص است، شما باید دقیقاً به او پاسخ دهید.

همه اینها عالی به نظر می رسند. در اینجا چند نکته وجود دارد که به شما کمک می کند تا به برخی از سوالاتی که در مورد واتس اپ کسب و کار وب برایتان پیش آمده بود پاسخ دهید.

• آیا می توانم از WhatsApp Business در Web? استفاده کنم؟
• نحوه استفاده از WhatsApp Business Web?
• نکاتی در مورد استفاده از WhatsApp Business در وب

آیا می توانم از WhatsApp Business در Web? استفاده کنم؟

این امکان وجود دارد که بتوانید از واتس اپ بیزینس وب روی دسکتاپ برای دریافت ویژگی های جدید واتس اپ بیزینس استفاده کنید. WhatsApp اخیراً اعلام کرده است که چندین ویژگی را از WhatsApp Business به وب و دسکتاپ WhatsApp منتقل می کند. ویژگی‌های جدیدی که از WhatsApp Business ارائه می‌شوند، پاسخ‌های سریعی هستند که به شما امکان می‌دهند پاسخ‌های محبوب را فقط با زدن صفحه کلید ارسال کنید. سریعتر به مشتریان برگردید

نحوه استفاده از WhatsApp Business Web?

مشابه حساب شخصی واتس اپ خود، می توانید از برنامه موبایل واتس اپ بیزینس با نسخه دسکتاپ نیز استفاده کنید. این امر تعامل با تعداد قابل توجهی از مشتریان را بسیار ساده تر می کند.

فرآیند راه اندازی برای نوع دسکتاپ هیچ تفاوتی با برنامه معمولی WhatsApp ندارد. به قسمت تنظیمات در واتساپ وب خود بروید و سپس کد QR داده شده را اسکن کنید.

شما باید با اتوماسیون در زمان خود صرفه جویی کنید

خدمات مشتری با واتس اپ موثر است، اما چالش هایی را نیز به همراه دارد. به همین دلیل است که بسیاری از شرکت‌ها برای پاسخ دادن خودکار به سؤالات معمولی یا پاسخ به بخش اول مکالمات به چت‌بات‌ها وابسته هستند. به خاطر داشته باشید که در اینجا، حداقل در ساعات کاری، یک کارمند باید همیشه آماده کمک باشد تا زمانی که ربات قادر به انجام درخواست خود نباشد. این همان چیزی است که مشتریان شما پیش بینی می کنند. با قابلیت‌های اتوماسیون واتس‌اپ بیزینس، می‌توانید زمانی را صرف کنید تا کمترین پشتیبانی پیام‌رسان را در خارج از ساعات کاری به مشتریان ارائه دهید.

نکاتی در مورد استفاده از WhatsApp Business در وب

• کارآمدتر - یک مشتری نیازی به انجام عملیات اضافی که آن را کارآمدتر می کند، ندارد.
• مناسب برای مشاغل واتس اپ - خود پیوند برای هر واتس اپ استاندارد است. به خصوص اگر واتس اپ برای تجارت توسط شما وجود داشته باشد.
• ایجاد آسان - ایجاد یک پیوند منحصر به فرد آسان و ساده.
• پیام از پیش نوشته شده - می توانید یک پیام از پیش آماده شده تولید کنید تا هر زمان که روی آن کلیک کردید، پیام قبلاً نوشته شده باشد در حالی که مشتری باید فقط روی کلید "ارسال" کلیک کند.
• نه تنها پیام‌ها، بلکه تماس‌ها - این همچنین برنامه واتس‌اپ را با استفاده از تماس با شما پیوند می‌دهد تا مشتری بتواند در واتس‌اپ با شما پیام ارسال کند یا با شما تماس بگیرد.
• اشتراک گذاری آسان – می توانید این لینک را در سایت، فیس بوک، اینستاگرام، تلگرام و هر کانال تبلیغاتی دیگر به اشتراک بگذارید.
• تبلیغات حمایت شده - می توانید یک پست حمایت شده را در فیس بوک یا اینستاگرام بازاریابی کنید، با فشار دادن روی آن، درخواست باز می شود.
• وب موبایل – این لینک هم در موبایل و هم در واتس اپ وب قابل استفاده است.
• روی ردیابی کلیک کنید - می توانید یک پیوند مخفف ایجاد کنید و بنابراین به راحتی در پیوند وب پایبند باشید.

علاوه بر این، می‌توانید به مشتریان کاملاً جدید تبریک بفرستید و در زمان و کار ارزشمند صرفه‌جویی کنید.

خدمات مشتری معمولاً با انبوهی از درخواست های مشابه مواجه می شود. واتس‌اپ پاسخ‌های سریع فرمول‌بندی‌شده‌ای را ارائه می‌دهد که با علامت اختصاری و اسلش (/) به‌دست می‌آیند، بنابراین دائما مجبور به بازنویسی پاسخ خود نباشید. در نسخه موبایل WhatsApp Business، پاسخ‌های سریع تنها به متن محدود نمی‌شود: همچنین از رسانه‌هایی مانند تصاویر، GIF یا ویدیوها استفاده خواهید کرد. این ابزارهای سبکی هنوز در نسخه وب موجود نیستند.

نتیجه

ارتباط مشتری از طریق واتس اپ در مواردی که مشتری ابتدا با شما ارتباط برقرار می کند، بی ضرر است، همانطور که معمولاً با درخواست های پشتیبانی انجام می شود. وضعیت هنگام ارسال خبرنامه متفاوت است. در اینجا پایه گذاری شده است که از طرف علاقه مند بخواهید شماره حساب شرکت شما را در تلفن خود ذخیره کند و پیامی را با شروع نوشتن ارسال کند. برای این، البته لازم است که آنها را به عنوان مثال در وب سایت خود در مورد روند کار و این که آنها می توانند در هر زمان با پیام "توقف" انتشار را لغو کنند، اطلاع دهید. همچنین، حریم خصوصی شما باید حاوی یک بند توضیحی باشد.

WhatsApp Business به آنها این ظرفیت را می دهد که از طریق تلفن یا از طریق واتس اپ وب پشتیبانی مشتری را انجام دهند. قابلیت های برچسب گذاری و اتوماسیون به صرفه جویی در زمان و پیگیری درخواست های مشتریان کمک می کند. و، نیازی به گفتن نیست، واتس‌اپ بیزینس علاوه بر این، می‌تواند برای بهترین استفاده از بسیاری از گزینه‌های موجود دیگر که واتس‌اپ ارائه می‌دهد، به عنوان مثال در هنگام ارسال خبرنامه استفاده شود.

واتس اپ تنها یکی از چندین بلوک مهم برای بازاریابی موثر در رسانه های اجتماعی است. شما به نظارت بر هر یک از آنها ادامه می دهید و از راه حل های متعددی بهره می برید که بازاریابی محتوای عالی، مدیریت جامعه و راه حل مشتری است.

پس از دانستن این موضوع، اگر می خواهید یک حساب کاربری واتس اپ بیزینس داشته باشید، فقط می توانید به آموزش تبدیل حساب واتس اپ به واتس اپ بیزینس بروید . و اگر می خواهید داده های WhatsApp را انتقال دهید، فقط Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer را امتحان کنید .