هر آنچه که باید در مورد پیام تجاری WhatsApp بدانید

واتساپ پر استفاده ترین پلت فرم پیام رسان اجتماعی در این سیاره است. با Whatsapp Business چهره تجارت را تغییر داد. اگر قبلاً یک حساب تجاری واتساپ دارید یا قصد دارید یکی داشته باشید، به این پست نیاز دارید.

Whatsapp Business ابزاری عالی برای بازاریابی برند شماست. درک نحوه استفاده از پیام های تبلیغاتی Whatsapp به شما کمک می کند تا بهترین استفاده را از این برنامه داشته باشید. در این پست، انواع پیام های تجاری واتساپ و نحوه ایجاد پیام های تجاری واتساپ را بررسی خواهیم کرد. همچنین نحوه استفاده از قالب های مختلف را به شما آموزش خواهیم داد.

آماده اید? بیایید مستقیم شیرجه بزنیم.

• بخش اول: چند نوع پیام تجاری واتساپ
• بخش دوم: نحوه ایجاد این پیام تجاری واتساپ
• بخش سوم: نحوه استفاده از قالب پیام تجاری Whatsapp

بخش اول: چند نوع پیام تجاری واتساپ

Whatsapp Business در مورد انواع پیام ها دو گزینه را در اختیار شما قرار می دهد. این بدان معنی است که شما می توانید با استفاده از یکی از موارد زیر به مشتریان یا سرنخ ها دسترسی پیدا کنید:

1. پیام های جلسه
2. پیام های بسیار ساختاریافته یا HSM

در زیر به هر یک از این موارد به اختصار پرداخته شده است.

پیام های جلسه

اینها واکنش هایی به سوالات مشتری است. چرا آنها به عنوان session messages? شناخته می شوند به این دلیل است که Whatsapp به شما امکان می دهد در 24 ساعت اول پس از درخواست اولیه از آنها استفاده کنید.

این بدان معناست که وقتی مشتری رها می‌کند و درخواست می‌کند، شما 24 ساعت فرصت دارید تا پاسخ دهید. در این مدت پیام بدون هزینه است.

توجه داشته باشید که هنگام مکالمه خصوصی با مشتری خود هیچ قانون یا قالب خاصی وجود ندارد. پیام‌های Session به شما این امکان را می‌دهند که پیام‌های متنی و صوتی و همچنین ویدیوها، تصاویر و گیف ارسال کنید.

پس از بسته شدن پنجره، باید از قالب/الگوی پولی برای پاسخ دادن به درخواست استفاده کنید.

پیام های بسیار ساختار یافته

اینها گزینه های معروف تر هستند. حتماً چند بار در مورد آنها شنیده اید. این راهی است که واتساپ از سرویس API خود درآمد کسب می کند. قبل از اینکه به جلو برویم، در اینجا مواردی وجود دارد که باید در مورد HSM ها در رابطه با پیام های تبلیغاتی Whatsapp بدانید.

1. آنها قابل استفاده مجدد و فعال هستند. ایده آل برای اعلان های خودکار.
2. درست همانطور که از نام آن پیداست، ساختار بالایی دارند.
3. مشروط به تایید شدن توسط تیم Whatsapp قبل از پخش زنده.
4. مشروط به انتخاب مشتریان. در حالی که محدودیتی برای تعداد HSM هایی که یک کسب و کار می تواند در یک زمان ارسال کند وجود ندارد، مشتریان باید ابتدا شرکت کنند.
5. این به شما اجازه می دهد تا قالب ها را با استفاده از چندین متغیر شخصی سازی کنید.
6. چند زبانه است، بنابراین شما می توانید یک پیام را به زبان های مختلف ارسال کنید.

Whatsapp با HSM ها، API کسب و کار خود را متحول کرده است. قبل از معرفی HSM ها، شما فقط لوکس ارسال تا 256 پیام را در یک زمان داشتید. و این برای یک لیست یا گروه پخش تعیین شده بود. با HSM ها، تا زمانی که مشتریان شما شرکت کنند و واتساپ پیام ها را تأیید کند، هیچ محدودیتی وجود ندارد.

بخش دوم: نحوه ایجاد این پیام تجاری واتساپ

هنگام ایجاد پیام های تبلیغاتی Whatsapp، قوانین خاصی وجود دارد که باید رعایت کنید. برای درک آسان تر، قوانین را به دو دسته تقسیم کرده ایم. آن ها هستند:

1. قوانین محتوا
2. قوانین قالب بندی

بیایید در مورد هر یک از اینها بحث کنیم تا مفاهیم واضح تر شود.

قوانین محتوا

Whatsapp Business سیاست های خاصی در مورد استفاده از الگوهای پیام دارد. این بدان معنی است که تنها راهی که اعلان‌های خودکار شما تأیید می‌شوند، تبعیت از خط‌مشی‌ها است. قبل از اینکه به جلو برویم، مهم است که توجه داشته باشیم که سیاست ها کاربر محور هستند.

به نوعی می توان نتیجه گرفت که Whatsapp بیشتر به ارزشی که شما برای مشتریان خود ارائه می دهید علاقه مند است. بیش از ارزشی که از خود برنامه لذت می برید، روی این موضوع تمرکز می کند.

به همین دلیل، زمانی که ارسال های HSM شما فروش محور یا تبلیغاتی باشد، رد می شوند. هیچ استثنایی وجود ندارد!

بنابراین چه محتوایی توسط تیم Whatsapp تأیید می‌شود? در اینجا لیستی برای کمک به شما وجود دارد.

1. به روز رسانی حساب
2. به روز رسانی هشدار
3. به روز رسانی قرار ملاقات
4. حل مسئله
5. به روز رسانی پرداخت
6. به روز رسانی امور مالی شخصی
7. به روز رسانی رزرو
8. به روز رسانی حمل و نقل
9. به روز رسانی بلیط

قوانین قالب بندی

در این دسته، چندین بخش وجود دارد که باید در نظر بگیرید. در زیر توضیحی در مورد هر یک به شما خواهیم داد.

1. نام الگو – نام فقط باید دارای حروف زیرخط و حروف کوچک باشد. استفاده از نام های توصیفی برای الگوها، تایید قالب ها را آسان تر می کند. یک مثال بلیط_update1 یا reservation_update5 است.
2. محتوای الگو - این نیاز به قالب بندی دقیق با استفاده از قوانین زیر دارد:
• باید مبتنی بر متن باشد و فقط ارقام، حروف و کاراکترهای خاص داشته باشد. همچنین می توانید از قالب بندی و ایموجی های مخصوص واتس اپ استفاده کنید.
• بیش از 1024 کاراکتر نیست.
• نباید شامل برگه ها، خطوط جدید، یا بیش از 4 فاصله متوالی باشد.
• باید متغیرها را با استفاده از # تگ کنید. این مکان نگهدار شماره گذاری شده یک عدد خاص را برای نشان دادن یک شاخص متغیر ارائه می دهد. متغیرها همیشه باید از {1} شروع شوند.

1. ترجمه الگو – HSM به شما امکان می دهد پیام مشابهی را به چندین زبان ارسال کنید. با این حال، پیام ها را از طرف شما ترجمه نمی کند. این بدان معناست که باید ترجمه را برای تایید ارسال کنید. این کار را مطابق با خط مشی‌های پیام‌رسانی معمولی Whatsapp Business انجام دهید.

بخش سوم: نحوه استفاده از قالب پیام تجاری Whatsapp

اکنون انواع مختلف پیام ها و نحوه ایجاد آنها را می شناسید. در این بخش، نحوه استفاده از الگوهای پیام برای پیام های تبلیغاتی واتساپ خود را بررسی خواهیم کرد. برای انجام این کار، با آموزش نحوه ارسال الگوها شروع می کنیم.

دو راه برای ارسال قالب وجود دارد که عبارتند از:

1. از طریق یک ارائه دهنده
2. به طور مستقل از طریق فیس بوک

توضیحات هر کدام را در زیر بررسی کنید.

ارسال الگوی پیام خود از طریق ارائه دهنده

اجازه دهید قبل از ادامه مطلب، چیزی را روشن کنیم. روند ارسال از طریق ارائه دهنده از ارائه دهنده ای به ارائه دهنده دیگر متفاوت است. پس چه چیز مشترکی دارند? سادگی و تجربه.

هنگامی که الگوی خود را از طریق یک ارائه دهنده ارسال می کنید، از نکات فنی فرآیند صرفه جویی می کنید. یکی از ارائه دهندگان برجسته تر، از کاربران می خواهد جزئیات را در یک فرم ارائه دهند.

پیشرفت در هر سطح از مکالمه مستلزم ارائه اطلاعات خاصی است. چنین اطلاعاتی شامل نام قالب و محتوا است. به یاد داشته باشید که در حین انجام این کار، باید قوانینی را که در بالا توضیح داده شد، رعایت کنید.

ارسال الگوی پیام خود به طور مستقل از طریق فیس بوک

می‌توانید از Facebook Business Manager برای مدیریت فعالیت‌های تجاری Whatsapp خود از جمله الگوهای پیام استفاده کنید. البته این تنها در صورت تایید مستقیم امکان پذیر است.

نحوه ایجاد و ارسال الگوهای پیام به طور مستقیم? مراحل زیر را انجام دهید:

1. "Whatsapp Manager" را در "Facebook Business Manager" باز کنید.
2. روی «ایجاد و مدیریت» کلیک کنید.
3. روی "Whatsapp Manager" کلیک کنید.
4. به نوار بالا بروید و روی «الگوهای پیام» کلیک کنید.
5. اطلاعات مورد نیاز را در فرم ارسال ارائه دهید. این شامل:
• نام الگو
• نوع قالب
• زبان (اگر نیاز به استفاده از زبان های مختلف دارید، زبان های اضافی را اضافه کنید).
• محتوای قالب
• فیلدهای سفارشی که در آن متغیرهای خاصی مانند شماره ردیابی یا نام را ارائه می کنید.
• ارسال.

چرا پیام من رد شد?

دیدن شکایت مردم از الگوهای رد شده برای پیام های تبلیغاتی واتساپ عجیب نیست. چرا تیم Whatsapp الگوهای پیام را رد می کند? دلایل زیر را بررسی کنید.

1. زمانی که الگوی پیام به عنوان تبلیغاتی ظاهر می شود. مثال‌ها زمانی است که می‌خواهد بفروشد، هدایای رایگان ارائه می‌دهد یا برای یک تماس سرد پیشنهاد می‌دهد.

1. وجود پارامترهای شناور در قالب. یک مثال از این زمانی است که یک خط بدون متن فقط پارامتر وجود دارد.
2. قالب بندی معیوب مانند غلط های املایی و فرمت های متغیر نادرست.
3. وجود محتوای بالقوه توهین آمیز یا تهدیدآمیز. یک مثال واضح، تهدید به اقدام قانونی است.

نحوه مدیریت و ارسال الگوهای پیام خود

این جنبه از استفاده از الگوهای پیام نیز تحت تأثیر استفاده از ارائه دهندگان یا استفاده مستقل است. همانطور که در بالا بیان کردیم، یک کاربر مستقل می تواند قالب های تجاری Whatsapp را از طریق فیس بوک مدیریت کند. این بیشتر فنی است زیرا احتمالاً قبل از ارسال الگوها به کمک خارجی از یک توسعه دهنده نیاز دارید.

استفاده از یک ارائه دهنده به این معنی است که تمام مدیریت خود را از طریق داشبورد ایجاد شده توسط ارائه دهنده انجام خواهید داد. یادآوری مجدد این نکته مهم است که احتمالاً ویژگی ها از یک ارائه دهنده به ارائه دهنده دیگر متفاوت است. با این حال، اکثر ارائه دهندگان یک سازنده چت بات ساده را در اختیار شما قرار می دهند که نیازی به کد ندارد.

این فرآیند را ساده تر و بسیار سریعتر از استفاده مستقل می کند. به عنوان مثال، به راحتی می توان یک "تصویر انتخاب کردن" را تنظیم کرد و سپس آن را بدون کدنویسی در هر جایی که می خواهید ادغام کرد. تنها چیزی که نیاز دارید نام قطعه و محتوای مناسب (پیام) است. پس از این، "کد تولید شده" را کپی کنید و سپس آن را در محل مناسب جاسازی کنید.

همچنین می توانید مشترکین را از طریق داشبورد خود مدیریت کنید. این به شما امکان می دهد قبل از ارسال قالب به مخاطب مورد نظر خود فیلترهای لازم را اعمال کنید. علاوه بر این، مدیریت و پاسخگویی به سوالات مستلزم دسترسی به بخش چت خود در داشبورد است.

بسته شدن

در حال حاضر، شما باید نحوه ارسال پیام های تبلیغاتی Whatsapp را با استفاده از قالب های پیام تجاری Whatsapp بشناسید. این راهنما انواع مختلف قالب های موجود را به شما نشان داده است. ما همچنین به شما خط مشی های لازم را برای هماهنگی برای کسب تأیید از تیم Whatsapp نشان داده ایم.

برای جلوگیری از رد شدن، باید مراقب ایجاد الگوهای خود باشید. در نهایت، شما یاد گرفته اید که چه چیزی منجر به رد شدن می شود و چگونه الگوهای پیام خود را مدیریت کنید. و همچنین اگر می خواهید پیام WhatsApp Business را انتقال دهید، می توانید Dr.Fone WhatsApp Business Transfer را امتحان کنید. آیا سوالی دارید? در قسمت نظرات بپرسید.