هر آنچه باید در مورد ویژگی های تجاری WhatsApp بدانید

در عصر جهانی شدن، ارتباط بین مشتریان و کسب و کار ضروری است. WhatsApp Business راه حل مناسبی برای این مشکل است.

بسیاری از مردم در سراسر جهان دارای حساب های واتس اپ هستند و از آن برای پیامک به خانواده، دوستان، همکاران و غیره استفاده می کنند. پس از مشاهده این موضوع، شرکت‌ها واتس‌اپ را به عنوان کانالی عالی برای ارتباط مشتری و کسب و کار دیدند. بنابراین، پس از اینکه فیس‌بوک واتس‌اپ را خرید، آن‌ها آن را به عنوان یک فرصت دیدند و اپلیکیشن WhatsApp Business و WhatsApp Business API را ایجاد کردند، بنابراین اکنون کسب‌وکارها می‌توانند به راحتی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.

در ادامه مقاله خواهیم دید که چه تفاوتی بین دو نوع اکانت واتس اپ بیزینس، تمامی ویژگی های واتس اپ بیزینس وجود دارد و نکات مفید و کاربردی برای استفاده از واتس اپ بیزینس را به شما ارائه خواهیم داد. همچنین، می‌توانید در صورت نیاز، نحوه تبدیل حساب Whatsapp به حساب تجاری Whatsapp و تغییر حساب تجاری Whatsapp را به یک حساب عادی بررسی کنید .

• WhatsApp Business? چه ویژگی هایی دارد
• نکات و ترفندهای تجاری WhatsApp

WhatsApp Business? چه ویژگی هایی دارد

واتس اپ در مورد صاحبان مشاغل کوچک و مشاغل متوسط ​​​​تا بزرگ فکر کرده بود بنابراین آنها دو نوع تجارت واتس اپ را ایجاد کردند.

اپلیکیشن تجاری واتس اپ

هدف یک صاحب کسب و کار کوچک است. ویژگی های این برنامه برای جلب رضایت کسب و کارهای کوچک بیش از اندازه کافی است. برنامه تجاری WhatsApp به شما امکان می دهد تا با استفاده از ابزارهایی برای خودکارسازی، مرتب سازی و پاسخ سریع به پیام های مشتری، به راحتی با مشتریان تعامل داشته باشید.

اما شما می خواهید بهترین قسمت را بدانید?

همه چیز کاملا رایگان است.

بنابراین در اینجا تمام ویژگی های حساب کاربری WhatsApp Business App آورده شده است:

پیام‌رسانی اپلیکیشن تجاری واتس‌اپ

ارسال پیام کاملا رایگان است. شما می توانید به تعداد دلخواه پیام ارسال کنید. تنها چیزی که باید داشته باشید شماره تلفن مشتریانتان است.

پخش برنامه تجاری واتس اپ

یکی از مفیدترین ویژگی های برنامه تجاری واتس اپ - پخش است. می توانید همزمان برای 256 مشتری یک پخش ارسال کنید. این عدد برای کسب و کارهای کوچک به اندازه کافی بزرگ است.

اتوماسیون اپلیکیشن تجاری واتس اپ

این ویژگی WhatsApp Business مورد علاقه بسیاری از افراد است. می توانید پیام های خودکار سریع مانند:

• پیام تبریک
• پیام دور
• پاسخ های سریع

هر یک بسیار مفید است و به ارتباط بین کسب و کار و مشتری کمک می کند.

برنامه تجاری واتساپ CRM

این ویژگی در برنامه تجاری واتس اپ به شما کمک می کند تمام مخاطبین خود را مدیریت کنید. تقریباً شبیه واتس اپ اصلی است.

نام مخاطبین همان است که آنها را ذخیره کرده اید. اگر این کار را نکردید - آنها به عنوان شماره تلفن نشان داده می شوند.

شما می توانید برچسب های خاصی را برای مشتریان خود ایجاد کنید.

نمایه تجاری برنامه تجاری واتس اپ

داشتن یک نمایه تجاری در برنامه تجاری واتس اپ به شما کمک می کند تا به راحتی توسط مشتریان خود کشف شوید. ارائه اطلاعاتی مانند آدرس، شماره، وب سایت، ایمیل و غیره زمانی که مشتریان سعی در تماس با شما دارند مفید است.

آمار پیام‌رسانی اپلیکیشن تجاری واتس‌اپ

شما می توانید پیام های ارسال شده به مشتریان را نظارت کنید. این به تحقیقات مشتری کمک می کند و به شما نشان می دهد که مشتریان چه چیزی را دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند.

ویژگی شگفت انگیزی که در صورت استفاده صحیح به پیشرفت محصولات/خدمات و ارتباط با مشتریان هر کسب و کاری کمک می کند.

نتیجه

اپلیکیشن تجاری واتس اپ یکی از بهترین راه ها برای تعامل با مشتریان شماست، بنابراین مشتریان با شما همراه هستند.

بسیاری از افرادی که از آن استفاده می کنند تحت تأثیر قرار می گیرند. بیش از 80 درصد از مشاغل کوچک هند و برزیل از آن استفاده می کنند و می گویند که مجذوب نتایجی هستند که به دست می آورند.

WhatsApp Business API

این بخش برای افراد بزرگی است که به دنبال استفاده از WhatsApp برای پیشرفت تجارت خود هستند.

برای ایجاد واتس اپ کسب و کار API باید توسط شریک واتس اپ تایید شود. انتخاب ارائه دهنده راه حل مناسب WhatsApp مهم است زیرا ممکن است نتوانید از پتانسیل کامل WhatsApp Business API استفاده کنید.

قبل از تصمیم گیری با کارشناسان صحبت کنید.

پیام‌رسانی WhatsApp Business API

هنگام استفاده از WhatsApp Business API به ازای هر پیام از WhatsApp و شریک WhatsApp که انتخاب کرده اید حساب باز کنید، هزینه دریافت می کنید.

به خاطر داشته باشید که هزینه کسب و کار واتس اپ بسته به منطقه متفاوت است.

نکته جالب این است که اگر ظرف 24 ساعت به مشتری خود پاسخ دهید - رایگان است! این سیستم آن را به عنوان پیام جلسه حساب می کند.

دو نوع پیام WhatsApp Business API وجود دارد:

• Sessions Message - رایگان است و زمانی که 24 ساعت دیگر ارسال شود، یکی به حساب می آید.
• پیام الگو - رایگان نیست و زمانی که خارج از محدوده 24 ساعته ارسال می شود، یکی به حساب می آید.

یکی از ویژگی های پیام های قالب این است که قبل از استفاده باید توسط واتس اپ تایید شوند.

WhatsApp Business API Broadcasts

به این ترتیب WhatsApp Business API برنده نیست زیرا مجاز به پخش نیست.

واتس اپ مانع ارسال پیام های بازاریابی برای API می شود. می‌توانید آن را به صورت مخفیانه در پیام الگوی خود قرار دهید، اما اگر واتس‌اپ شما را در حال انجام این کار گرفتار کرد - آنها حق دارند دسترسی شما را به خدمات تجاری خود منع کنند.

اتوماسیون WhatsApp Business API

ادغام آنها در API غیرممکن نیست اما به ارائه دهنده خدمات WhatsApp Business شما بستگی دارد.

WhatsApp Business API CRM

باز هم، ادغام آنها در API شما غیرممکن نیست، اما بستگی به شریک تجاری واتس اپ شما دارد که خدمات تجاری واتس اپ را در اختیار شما قرار می دهد.

نتیجه

WhatsApp Business API برای شرکت های متوسط ​​تا بزرگ و خواسته های آنها مناسب است. ممکن است فکر کنید App گزینه بهتری است اما این بستگی به نیاز شرکتی دارد که از خدمات استفاده می کند.

صدها شرکت در سراسر جهان از آن استفاده می کنند و می گویند ارزشش را دارد.

نکات و ترفندهای تجاری WhatsApp

در اینجا چند نکته وجود دارد که به شما کمک می کند یک قدم جلوتر از رقیب خود باشید.

نکته 1: مثل یک انسان پاسخ دهید

وقتی مشتری از شما سوالی می پرسد، مانند یک انسان به او پاسخ دهید. به این ترتیب، هنگام ارسال پیامک از طریق تجارت واتس اپ، آنها بیشتر درگیر خواهند شد و اعتماد بیشتری به تجارت شما خواهند داشت.

نکته شماره 2: پیام تبریک

از پیام تبریک برای اطلاع مشتریان از کسب و کار شما و نوع اطلاعاتی که در تجارت واتس اپ از شما دریافت خواهند کرد، استفاده کنید.

نکته شماره 3: پیام دور

از پیام دور استفاده کنید تا به مشتری خود اطلاع دهید که در اسرع وقت پاسخ خواهید داد. اکیداً پیشنهاد می کنیم ظرف 24 ساعت پاسخ دهید. هر چه زودتر بهتر.

دامنه توجه افراد واقعا کوتاه است، بنابراین این را در نظر داشته باشید.

نکته شماره 4: پاسخ سریع

برای سؤالاتی که اغلب از شما پرسیده می شود از پاسخ های سریع استفاده کنید. آنها را تا حد امکان انسانی کنید.

نکته پاداش: از ایموجی ها استفاده کنید

ایموجی‌ها هنگام پیام‌رسانی به مشتریان، بازی شما را ارتقا می‌دهند. از خلاقیت استفاده کنید و پیام های خود را جذاب کنید. اما مراقب باشید و زیاد استفاده نکنید زیرا تاثیر بدی خواهد داشت.

نکته شماره 5: قدرت پیام های پخش شده را دست کم نگیرید

1. به WhatsApp Business > Chats > New Broadcast بروید.
2. مخاطبینی را که می خواهید اضافه کنید جستجو یا انتخاب کنید.
3. روی Create ضربه بزنید.

در پخش برنامه ها خلاق باشید و مشتریان خود را بهتر بشناسید.

به عنوان مثال، می توانید نظرسنجی انجام دهید یا اطلاعات جالبی در مورد برند خود ارسال کنید. تخیل خود را به کار بگیرید!

نکته شماره 6: برچسب ها را فراموش نکنید

سازمان در همه چیز کلیدی است، بنابراین برچسب ها بهترین دوست شما هستند.

مشتریان را با برچسب‌ها سازماندهی کنید تا بتوانید آنها را راحت‌تر پیدا کنید و پخش‌های خاصی را به یک گروه انتخابی ارسال کنید.

چگونه یک مخاطب? را برچسب گذاری می کنید

1. روی یک پیام یا یک چت ضربه بزنید و نگه دارید
2. روی برچسب ضربه بزنید
3. می توانید یک برچسب موجود یا یک برچسب جدید اضافه کنید.

می توانید حداکثر 20 برچسب ایجاد کنید.

نکته شماره 7: از تصاویر و برچسب ها استفاده کنید

هنگامی که از عناصر بصری جذاب استفاده می کنید، واکنش های احساسی قوی تری در افراد دریافت می کنید. به این ترتیب مشتریان شما کسب و کار شما را به یاد می آورند و از رقابت شما را انتخاب می کنند.

نکته 8: برای دریافت سفارشات از WhatsApp Business استفاده کنید

ایجاد یا یکپارچه سازی سیستم های سفارش در کسب و کار شما واقعاً پیچیده است و ممکن است به منابع زیادی نیاز باشد.

در عوض، می توانید از کسب و کار واتس اپ به عنوان یک کانال اطلاعاتی برای سفارشات مشتریان خود استفاده کنید.

نکته 9: کانال WhatsApp Business خود را در رسانه های اجتماعی بازاریابی کنید

داشتن واتس اپ بیزینس چه فایده ای دارد اگر کسی آن را نمی داند و بنابراین کسی از آن استفاده نمی کند? این مشکل راه حل بسیار ساده ای دارد.

در مورد کسب و کار WhatsApp خود صحبت کنید. به همین سادگی است.

یک یا دو پست در فیس بوک یا اینستاگرام خود ایجاد کنید تا کسب و کار واتس اپ داشته باشید. در مورد آن با مشتریان وفادار خود صحبت کنید.

نکته №10: برای هرکسی که در واتساپ بیزینس برای شما کد ارسال می کند، یک کد تخفیف ایجاد کنید

می‌توانید برای هرکسی که در تجارت واتس‌اپ کدی برای شما ارسال می‌کند، یک تبلیغ کوچک ایجاد کنید. فقط برای اینکه آنها را روی پلت فرم قرار دهیم.

(به عنوان مثال، نام تجاری شما XYZ است، بنابراین می توانید یک کد تخفیف برای 10٪ از سفارش بعدی آنها ایجاد کنید. بنابراین همه کسانی که XYZ10 را در واتس اپ برای شما ارسال می کنند می توانند از آن تبلیغات استفاده کنند.)

ممکن است بخشی از سود خود را از دست بدهید، اما به این ترتیب روی یک رابطه بلندمدت با مشتریان خود سرمایه گذاری می کنید.

نکته آخر: از تخیل خود استفاده کنید

شما می توانید از واتس اپ بیزینس برای بسیاری از موارد استفاده کنید، بنابراین به روش های سنتی استفاده از آن محدود نشوید.

می‌توانید بخش‌های بزرگ کسب‌وکارتان را خودکار کنید - بک‌اند، فرانت‌اند یا هر دو. تسهیل ارتباط بین شما و مشتریانتان، شما را از کسب و کارهای دیگری که از واتس اپ بیزینس استفاده نمی کنند، جلوتر می برد.

نتیجه

استفاده از WhatsApp Business App یا WhatsApp Business API مزایای زیادی برای شما و شرکت شما دارد. WhatsApp Business یک ابزار است، ابزاری واقعا مفید.

همانطور که دیدیم برنامه تجاری WhatsApp برای مشاغل کوچک کاملاً مناسب است. یک پلت فرم رایگان که برند شما را متمایز می کند.

WhatsApp Business API نیازهای بزرگترها را برآورده می کند.

مهم نیست که کسب و کار شما چقدر بزرگ است، داشتن ارتباط ساده با مهم ترین فرد در دنیای تجارت - مشتری - ضروری است.

همچنین، می توانید حساب کاربری واتس اپ خود را به واتس اپ تبدیل کنید تا کسب و کار خود را بزرگتر کنید. و هنگامی که نیاز به انتقال داده های تجاری WhatsApp به یک تلفن جدید دارید، می توانید برای دریافت کمک با Dr.Fone-WhatsApp Business Transfer تماس بگیرید.