Այն ամենը, ինչ դուք պետք է իմանաք WhatsApp Business Message-ի մասին

Whatsapp-ը մոլորակի ամենաշատ օգտագործվող սոցիալական հաղորդագրությունների հարթակն է: Այն փոխեց բիզնեսի դեմքը Whatsapp Business-ի հետ: Եթե ​​արդեն ունեք Whatsapp բիզնես հաշիվ կամ պատրաստվում եք ունենալ, ապա ձեզ անհրաժեշտ է այս գրառումը:

Whatsapp Business-ը հիանալի գործիք է ձեր ապրանքանիշի շուկայավարման համար: Հասկանալը, թե ինչպես օգտագործել Whatsapp-ի գովազդային հաղորդագրությունները, օգնում է ձեզ ստանալ լավագույնը այս հավելվածից: Այս գրառման մեջ մենք կանդրադառնանք Whatsapp Business հաղորդագրությունների տարբեր տեսակներին և ինչպես ստեղծել Whatsapp Business հաղորդագրություններ: Մենք նաև կսովորեցնենք ձեզ, թե ինչպես օգտագործել տարբեր ձևանմուշներ:

Պատրա՞ստ եք? Եկեք սուզվենք ուղիղ ներս:

• Մաս առաջին. Քանի՞ տեսակի Whatsapp բիզնես հաղորդագրություն
• Մաս երկրորդ. Ինչպես ստեղծել այս Whatsapp բիզնես հաղորդագրությունը
• Մաս երրորդ. Ինչպես օգտագործել Whatsapp բիզնես հաղորդագրությունների ձևանմուշը

Մաս առաջին. Քանի՞ տեսակի Whatsapp բիզնես հաղորդագրություն

Whatsapp Business-ը ձեզ է ներկայացնում երկու տարբերակ, երբ խոսքը վերաբերում է տեսակի հաղորդագրություններին: Սա նշանակում է, որ դուք կարող եք կապ հաստատել հաճախորդների կամ առաջատարների հետ՝ օգտագործելով.

1. Նիստի հաղորդագրություններ
2. Բարձր կառուցվածքային հաղորդագրություններ կամ HSM

Սրանցից յուրաքանչյուրը հակիրճ քննարկվում է ստորև:

Նիստի հաղորդագրություններ

Սրանք արձագանքներ են հաճախորդների հարցումներին: Ինչու են դրանք հայտնի որպես նիստի հաղորդագրություններ? Դա այն պատճառով է, որ Whatsapp-ը թույլ է տալիս օգտագործել դրանք նախնական հարցումից հետո առաջին 24 ժամվա ընթացքում:

Սա ենթադրում է, որ երբ հաճախորդը թողնում է և հարցում է անում, դուք ունեք 24 ժամ պատասխանելու համար: Այս ընթացքում հաղորդագրությունն անվճար է։

Նկատի ունեցեք, որ ձեր հաճախորդի հետ մասնավոր զրույցի ժամանակ չկան հատուկ կանոններ կամ ձևաչափեր: Աշխատաշրջանի հաղորդագրությունները թույլ են տալիս ուղարկել տեքստային և ձայնային հաղորդագրություններ, ինչպես նաև տեսանյութեր, պատկերներ և gif-ներ:

Երբ պատուհանը փակվի, դուք պետք է օգտագործեք վճարովի ձևաչափը/ձևանմուշը՝ հարցմանը պատասխանելու համար:

Բարձր կառուցվածքային հաղորդագրություններ

Սրանք առավել հայտնի տարբերակներն են: Երևի մի քանի անգամ լսել եք նրանց մասին։ Ահա թե ինչպես է Whatsapp-ը գումար վաստակում իր API ծառայությունից: Նախքան առաջ գնալը, ահա որոշ բաներ, որոնք դուք պետք է իմանաք HSM-ների մասին Whatsapp-ի գովազդային հաղորդագրությունների հետ կապված:

1. Նրանք բազմակի օգտագործման և ակտիվ են: Կատարյալ է ավտոմատ ծանուցումների համար:
2. Ճիշտ այնպես, ինչպես ենթադրում է անունը, դրանք բարձր կառուցվածք ունեն:
3. Ուղիղ հեռարձակումից առաջ Whatsapp-ի թիմի կողմից հաստատման ենթակա է:
4. Ենթակա է հաճախորդների միանալու համար: Թեև բիզնեսի կողմից HSM-ների քանակի սահմանափակում չկա, հաճախորդները պետք է նախ միանան:
5. Այն թույլ է տալիս անհատականացնել կաղապարները՝ օգտագործելով մի քանի փոփոխականներ:
6. Բազմալեզու, այնպես որ դուք ունեք նույն հաղորդագրությունը տարբեր լեզուներով ուղարկելու տարբերակ:

Whatsapp-ը հեղափոխել է իր Business API-ն HSM-ներով: Մինչ HSM-ների ներդրումը, դուք միայն շքեղություն ունեիք միաժամանակ ուղարկելու մինչև 256 հաղորդագրություն: Եվ սա նախատեսված էր հեռարձակման ցանկի կամ խմբի համար: HSM-ներով սահմանափակումներ չկան, քանի դեռ ձեր հաճախորդները միանում են, իսկ Whatsapp-ը հաստատում է հաղորդագրությունները:

Մաս երկրորդ. Ինչպես ստեղծել այս Whatsapp բիզնես հաղորդագրությունը

Whatsapp-ի գովազդային հաղորդագրություններ ստեղծելիս պետք է հետևել որոշակի կանոնների: Ձեզ համար ավելի հեշտ հասկանալու համար մենք կանոնները բաժանել ենք երկու կատեգորիայի: Նրանք են:

1. Բովանդակության կանոններ
2. Ֆորմատավորման կանոններ

Եկեք քննարկենք դրանցից յուրաքանչյուրը՝ հասկացությունները ավելի պարզ դարձնելու համար:

Բովանդակության կանոններ

Whatsapp Business-ն ունի հատուկ քաղաքականություն, որը կարգավորում է հաղորդագրությունների ձևանմուշների օգտագործումը: Սա նշանակում է, որ ձեր ավտոմատացված ծանուցումների հաստատման միակ ձևը կանոններին համապատասխանելն է: Նախքան առաջ գնալը, կարևոր է նշել, որ քաղաքականությունը կենտրոնացած է օգտատերերի վրա:

Ինչ-որ կերպ կարելի է եզրակացնել, որ Whatsapp-ին ավելի շատ հետաքրքրում է այն արժեքը, որը դուք տրամադրում եք ձեր հաճախորդներին: Այն ավելի շատ կենտրոնանում է դրա վրա, քան այն արժեքը, որը դուք վայելում եք հենց հավելվածից:

Այս պատճառով, երբ ձեր HSM ներկայացումները ուղղված են վաճառքին կամ գովազդային, դրանք մերժվում են: Բացառություններ չկան։

Այսպիսով, թե ինչ բովանդակություն կհաստատի Whatsapp-ի թիմը? Ահա ձեզ օգնելու ցուցակը:

1. Հաշվի թարմացում
2. Զգուշացումների թարմացում
3. Նշանակման թարմացում
4. Հարցի լուծում
5. Վճարման թարմացում
6. Անձնական ֆինանսների թարմացում
7. Ամրագրման թարմացում
8. Առաքման թարմացում
9. Տոմսերի թարմացում

Ֆորմատավորման կանոններ

Այս կատեգորիայում կան մի քանի բաժիններ, որոնք դուք պետք է հաշվի առնեք: Ստորև մենք ձեզ կտանք յուրաքանչյուրի բացատրությունը:

1. Կաղապարի անուն – Անունը պետք է պարունակի միայն ընդգծված և փոքրատառ նիշեր: Կաղապարների համար նկարագրական անունների օգտագործումը հեշտացնում է կաղապարների հաստատումը: Օրինակ՝ ticket_update1 կամ reservation_update5:
2. Կաղապարի բովանդակություն – Սա պահանջում է մանրակրկիտ ձևաչափում՝ օգտագործելով հետևյալ կանոնները.
• Այն պետք է տեքստի վրա հիմնված լինի միայն թվերով, տառերով և հատուկ նիշերով: Կարող եք նաև օգտագործել WhatsApp-ին հատուկ ձևաչափում և էմոջիներ:
• Ոչ ավելի, քան 1024 նիշ:
• Չպետք է ներառի ներդիրներ, նոր տողեր կամ 4 անընդմեջ բացատների ավելցուկ:
• Պետք է նշել փոփոխականները՝ օգտագործելով #: Այս համարակալված տեղապահը ներկայացնում է որոշակի թիվ՝ փոփոխական ինդեքսը ներկայացնելու համար: Փոփոխականները միշտ պետք է սկսվեն {1}-ից:

1. Կաղապարների թարգմանություններ – HSM-ը թույլ է տալիս ուղարկել նույն հաղորդագրությունը մի քանի լեզուներով: Այնուամենայնիվ, այն չի թարգմանում հաղորդագրությունները ձեր անունից: Սա նշանակում է, որ դուք պետք է թարգմանությունը ներկայացնեք հաստատման: Դա արեք՝ համաձայն Whatsapp Business հաղորդագրությունների կանոնավոր քաղաքականության:

Մաս երրորդ. Ինչպես օգտագործել Whatsapp բիզնես հաղորդագրությունների ձևանմուշը

Այժմ դուք գիտեք տարբեր տեսակի հաղորդագրություններ և ինչպես ստեղծել դրանք: Այս բաժնում մենք կանդրադառնանք, թե ինչպես օգտագործել հաղորդագրությունների ձևանմուշները ձեր Whatsapp-ի գովազդային հաղորդագրությունների համար: Դա անելու համար մենք կսկսենք սովորել, թե ինչպես ներկայացնել կաղապարներ:

Կաղապարներ ներկայացնելու երկու եղանակ կա, որոնք ներառում են.

1. Պրովայդերի միջոցով
2. Անկախ Facebook-ի միջոցով

Ստորև բերեք յուրաքանչյուրի բացատրությունը:

Ձեր հաղորդագրության ձևանմուշի ներկայացում մատակարարի միջոցով

Նախքան շարունակելը, եկեք մի բան պարզաբանենք: Մատակարարի միջոցով ներկայացման գործընթացը տարբերվում է մեկ մատակարարից մյուսը: Այդ դեպքում ի՞նչ ընդհանուր բան ունեն նրանք? Պարզությունն ու փորձը:

Երբ դուք ներկայացնում եք ձեր ձևանմուշը մատակարարի միջոցով, դուք ինքներդ ձեզ խնայում եք գործընթացի տեխնիկական հնարավորությունները: Առավել հայտնի պրովայդերներից մեկը օգտվողներից պահանջում է մանրամասներ տրամադրել ձևաթղթով:

Զրույցի յուրաքանչյուր մակարդակում առաջընթացը պահանջում է որոշակի տեղեկատվություն տրամադրել: Նման տեղեկատվությունը ներառում է կաղապարի անվանումը և բովանդակությունը: Հիշեք, որ դա անելիս դուք պետք է հետևեք վերը քննարկված կանոններին:

Ձեր հաղորդագրության ձևանմուշը ինքնուրույն ներկայացնել Facebook-ի միջոցով

Դուք կարող եք օգտվել Facebook Business Manager-ից՝ կառավարելու ձեր Whatsapp Business գործունեությունը, ներառյալ հաղորդագրությունների ձևանմուշները: Իհարկե, դա հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե դուք ստացել եք ուղղակի հավանություն:

Ինչպե՞ս եք ուղղակիորեն ստեղծում և ուղարկում հաղորդագրությունների ձևանմուշներ? Կատարեք հետևյալ քայլերը.

1. Բացեք «Whatsapp Manager»-ը «Facebook Business Manager»-ում:
2. Կտտացրեք «Ստեղծել և կառավարել»:
3. Կտտացրեք «Whatsapp Manager»:
4. Գնացեք վերևի տող և կտտացրեք «Հաղորդագրությունների ձևանմուշներ»:
5. Ներկայացրե՛ք անհրաժեշտ տեղեկատվությունը ներկայացման ձևաթղթում: Դրանք ներառում են.
• Կաղապարի անվանումը
• Կաղապարի տեսակը
• Լեզուն (եթե ձեզ անհրաժեշտ է օգտագործել տարբեր լեզուներ, ավելացրեք լրացուցիչ լեզուներ):
• Կաղապարի բովանդակություն.
• Հատուկ դաշտեր, որտեղ դուք տրամադրում եք հատուկ փոփոխականներ, ինչպիսիք են հետևելու համարները կամ անունները:
• Ներկայացնել.

Ինչու՞ այդ դեպքում իմ հաղորդագրությունը մերժվեց?

Տարօրինակ չէ տեսնել, թե ինչպես են մարդիկ բողոքում Whatsapp-ի գովազդային հաղորդագրությունների մերժված կաղապարներից: Ինչու է Whatsapp-ի թիմը մերժում հաղորդագրությունների ձևանմուշները? Ստորև բերեք որոշ պատճառներ:

1. Երբ հաղորդագրության ձևանմուշը հայտնվում է որպես գովազդային: Օրինակներ են այն, երբ այն փորձում է վաճառել, անվճար նվերներ է առաջարկում կամ սառը զանգի հայտ է առաջարկում:

1. Կաղապարում լողացող պարամետրերի առկայությունը: Դրա օրինակն այն է, երբ կա տող առանց տեքստի, պարզապես պարամետրերի:
2. Սխալ ձևաչափում, ինչպիսիք են ուղղագրական սխալները և սխալ փոփոխական ձևաչափերը:
3. Հնարավոր վիրավորական կամ սպառնալից բովանդակության առկայություն: Վառ օրինակ է սպառնացող իրավական գործողությունները։

Ինչպես կառավարել և ուղարկել ձեր հաղորդագրությունների ձևանմուշները

Հաղորդագրությունների ձևանմուշների օգտագործման այս ասպեկտը նույնպես ազդում է մատակարարների կամ անկախ օգտագործման վրա: Ինչպես վերը նշեցինք, անկախ օգտվողը կարող է կառավարել Whatsapp Business ձևանմուշները Facebook-ի միջոցով: Սա ավելի տեխնիկական է, քանի որ դուք հավանաբար կպահանջեք արտաքին օգնություն մշակողից, նախքան կաղապարներ ուղարկելը:

Մատակարարի օգտագործումը նշանակում է, որ դուք կկատարեք ձեր ամբողջ կառավարումը մատակարարի կողմից ստեղծված վահանակի միջոցով: Կարևոր է կրկին նշել, որ հնարավորությունները, ամենայն հավանականությամբ, կարող են տարբեր լինել մեկ մատակարարից մյուսը: Այնուամենայնիվ, պրովայդերներից շատերը ձեզ տրամադրում են պարզ չաթ-բոտի ստեղծող, որը կոդեր չի պահանջում:

Սա գործընթացը դարձնում է ավելի պարզ և շատ ավելի արագ, քան անկախ օգտագործումը: Օրինակ, հեշտ է ստեղծել «opt-in snippet», ապա ինտեգրել այն առանց կոդավորման, որտեղ ցանկանում եք: Ձեզ անհրաժեշտ կլինի միայն հատվածի անունը և համապատասխան բովանդակությունը (հաղորդագրություն): Դրանից հետո պատճենեք «ստեղծված կոդը», այնուհետև տեղադրեք այն համապատասխան վայրում:

Դուք կարող եք նաև կառավարել բաժանորդներին ձեր վահանակի միջոցով: Սա թույլ է տալիս կիրառել անհրաժեշտ զտիչները նախքան ձեր ուզած լսարանին կաղապարներ ուղարկելը: Բացի այդ, հարցումներին կառավարելը և դրանց արձագանքելը պահանջում է, որ դուք մուտք գործեք ձեր զրույցի բաժինը վահանակի վրա:

Ամփոփում

Մինչ այժմ դուք պետք է հասկանաք, թե ինչպես ուղարկել Whatsapp գովազդային հաղորդագրություններ՝ օգտագործելով Whatsapp Business հաղորդագրությունների ձևանմուշները: Այս ուղեցույցը ցույց է տվել ձեզ հասանելի կաղապարների տարբեր տեսակներ: Մենք նաև ձեզ ցույց ենք տվել անհրաժեշտ քաղաքականությունները, որոնց հետ պետք է համապատասխանեցվեք Whatsapp-ի թիմից հավանություն ստանալու համար:

Դուք պետք է զգույշ լինեք ձեր ձևանմուշների ստեղծման հարցում, որպեսզի խուսափեք մերժումից: Վերջապես, դուք սովորել եք, թե ինչն է հանգեցնում մերժման և ինչպես կառավարել ձեր հաղորդագրությունների ձևանմուշները: Եվ նաև, եթե ցանկանում եք փոխանցել WhatsApp Business հաղորդագրությունը, կարող եք փորձել Dr.Fone WhatsApp Business Transfer-ը: Հարցեր ունե՞ք? Հարցրեք նրանց մեկնաբանությունների բաժնում: