WhatsApp Business Chatbot-ի օգտագործման լավագույն խորհուրդները

Կասկած չկա, որ WhatsApp-ը մոլորակի ամենամեծ հաղորդագրությունների հավելվածն է: Թվերն ինքնին խոսում են՝ ամեն ամիս ավելի քան 1,5 միլիարդ օգտատեր 180 երկրներում: Հաճախորդներին հասնելը երբեք այսքան հեշտ չի եղել փոքր բիզնեսի համար:

WhatsApp բիզնես chatbot-ի միջոցով ամեն ինչ պարզապես ավելի լավացավ: Այժմ դուք կարող եք ստեղծել խոսակցական ինտերֆեյս WhatsApp Business-ի միջոցով: Այս գրառման մեջ մենք ձեզ ցույց կտանք այն ամենը, ինչ դուք պետք է իմանաք WhatsApp բիզնես բոտի մասին:

• Մաս առաջին. Ինչ է WhatsApp Business Chatbot-ը
• Երկրորդ մաս. Ո՞րն է WhatsApp Business Chatbot?-ի առավելությունը
• Մաս երրորդ. Ինչպես կարգավորել WhatsApp Business Chatbot-ը
• Մաս չորրորդ. WhatsApp Business Chatbot-ն օգտագործելու խորհուրդներ

Մաս առաջին. Ինչ է WhatsApp Business Chatbot-ը

WhatsApp Business chatbot-ը այն ծառայություններից մեկն է, որը դուք վայելում եք WhatsApp Business հարթակում: Այն աշխատում է հատուկ կանոններով, իսկ որոշ դեպքերում՝ արհեստական ​​ինտելեկտով: Եթե ​​դա չափազանց բարդ է, եկեք ավելի լավ քանդենք:

Դա մի ծառայություն է, որը դուք ստեղծել եք WhatsApp բիզնեսում, որն օգնում է ձեզ շփվել ձեր հաճախորդների հետ: Դա շատ նման է իրական մարդու հետ խոսելուն:

WhatsApp բիզնեսի chatbot-ն ունի հետևյալ հատկանիշները.

1. Բիզնեսի պրոֆիլը
2. Նշեք կոնտակտները
3. Արագ պատասխաններ
4. Հաղորդագրությունների վիճակագրության հասանելիություն
5. Ավտոմատ ողջույնի հաղորդագրություններ

Այս ամենը ձեզ կարող է թվալ որպես հրթիռային գիտություն, ուստի մենք ավելի լավ կբացատրենք ստորև:

Բիզնեսի պրոֆիլը

Այս հատկությունը ձեր ապրանքանիշին տալիս է դեմք, ինչպես ձեր սոցիալական մեդիայի հաշիվը: Որպեսզի դուք ստանաք հաստատման նշան, WhatsApp-ը պետք է հաստատի ձեր բիզնեսը: Ահա, թե ինչպես ավելացնել ձեր բիզնեսի մանրամասները.

1. Բացեք WhatsApp բիզնեսը
2. Գնացեք կարգավորումներ
3. Բիզնեսի կարգավորումներ
4. Ընտրեք պրոֆիլ և մուտքագրեք ձեր տվյալները:

Պիտակի կոնտակտներ

Այս հատկությունը հեշտացնում է ձեր կոնտակտների դասակարգումը: Ոչ ոք չի սիրում շեշտել կոնտակտներ փնտրելիս, դա հիասթափեցնող է: Դուք կարող եք պիտակ ավելացնել առկա կոնտակտին կամ նոր կոնտակտին:

Գոյություն ունեցող կոնտակտին պիտակ ավելացնելու համար՝

1. Բացեք կոնտակտի զրույցի էջը:
2. Սեղմեք մենյու
3. Ընտրեք նոր պիտակ
4. Պահպանել.

Նոր կոնտակտին պիտակ ավելացնելու համար՝

1. Բացեք նոր կոնտակտի զրույցի էջը:
2. Սեղմեք մենյու
3. Ընտրեք պիտակը
4. Պահպանել.

Արագ պատասխաններ

Սա ձեզ որոշակի լավ կբերի որպես բիզնեսի սեփականատեր: Դուք կարող եք արագ պատասխաններ տալ հաճախորդներին, քանի դեռ դրանք ձեր ՀՏՀ-ների մեջ են: Արագ պատասխանների օրինակներ են, որոնք կարող եք ուղարկել, պատվիրելու հրահանգներ, վճարման և զեղչի մասին տեղեկությունները և շնորհակալական հաղորդագրությունները: Անել դա:

1. Գնացեք կարգավորումներ
2. Սեղմեք բիզնեսի կարգավորումները
3. Ընտրեք արագ պատասխաններ

Հաղորդագրությունների վիճակագրության հասանելիություն

KPI-ների չափումը կարևոր է ցանկացած բիզնեսի հաջողության համար: Դուք կարող եք դա անել հեշտությամբ ձեր WhatsApp բիզնես զրույցի միջոցով: Այն ցույց է տալիս ձեզ ուղարկված հաղորդագրությունների քանակը, յուրաքանչյուրի համար առաքման հաշվետվությունները և կարդացվածները:

Ձեր վիճակագրությունը մուտք գործելու համար՝

1. Սեղմեք ցանկի կոճակը
2. Սեղմեք կարգավորումներ
3. Ընտրեք բիզնեսի կարգավորումները
4. Հպեք վիճակագրություն

Ավտոմատ ողջույնի հաղորդագրություններ

WhatsApp բիզնես բոտի այս հատկությունը թույլ է տալիս ստեղծել ողջույնի հաղորդագրություն: Այս հաղորդագրությունը հայտնվում է, երբ օգտատերը կապվում է ձեզ հետ: Այն նաև կհայտնվի, եթե դուք 14 օր անգործուն եք եղել:

Ինչու՞ է դա անհրաժեշտ? Ավտոմատ ողջույնի հաղորդագրություններն օգնում են ձեզ ողջունել հաճախորդներին և ներկայացնել ձեր բիզնեսը: Նրանք պետք չէ սպասել, որ դուք հայտնվեք առցանց, չէ՞ որ դա հիանալի է?

Անել դա:

1. Գնացեք կարգավորումներ
2. Սեղմեք բիզնեսի կարգավորումները
3. Ընտրեք ողջույնի հաղորդագրություններ՝ հաղորդագրություններ ստեղծելու կամ խմբագրելու համար:

Երկրորդ մաս. Ո՞րն է WhatsApp Business Chatbot?-ի առավելությունը

WhatsApp ai chatbot-ի միջոցով բիզնեսի համար հաղորդագրությունների փոխանակման հնարավորություններն անսահման են: Պատկերացրեք գործիքի հզորությունը ձեր ձեռքերում, երբ դուք կարող եք շփվել ձեր հաճախորդների հետ 24/7 առանց առցանց լինելու: Սա զարմանալի չէ՞?

Երբ ավելի ուշադիր նայեք առավելություններին, պարզ է դառնում, որ բոլորը շահելու են: Եկեք նայենք այս առավելություններին երեք տեսանկյունից՝ հաճախորդի, ձեռնարկատիրոջ և շուկայավարի տեսանկյունից:

Առավելությունները հաճախորդների համար

1. Հարցումների ակնթարթային լուծում, նույնիսկ եթե բիզնեսի սեփականատերը բացակայում է:
2. Հեշտ երկկողմանի հաղորդակցություն ձեռնարկությունների հետ:
3. Հաճախորդների ավելի լավ գոհունակություն 24-ժամյա աջակցությունից:
4. Անհատականացված խոսակցություններից ավելի շատ արժեք:
5. Բարձրակարգ անվտանգություն WhatsApp-ի կոդավորման պատճառով: Կա նաև երկու գործոնով իսկորոշում:
6. Հաճախորդները կարող են տեսնել, թե արդյոք բիզնեսը ստուգված է նախքան գործարքների մեջ մտնելը:
7. Հեշտ է օգտագործել հարթակ, որը լրացուցիչ ներբեռնումներ չի պահանջում:

Առավելությունները ձեռնարկատերերի համար

1. Ցանկացած բիզնես կարող է օգտվել այս հարթակից՝ մեծ թե փոքր:
2. Հաճախորդների ավելի լավ փորձ, ինչը հանգեցնում է ավելի շատ ներգրավվածությունների և հաճախորդների պահպանման:
3. Օգնեք ձևավորել ապրանքանիշի իրազեկվածություն և հավատարմություն՝ ավելի լավ հաճախորդների հետ հարաբերությունների միջոցով:
4. Հեշտացրեք հաճախորդներին հաղորդագրությունների հեռարձակումը:
5. Հեշտացրեք հաճախորդների հետ կապը և նրանց հետ շփվելը:
6. Հավելվածի համաշխարհային հասանելիությունը բացառությամբ Չինաստանի: Սա թույլ է տալիս ձեր բիզնեսին միջազգային հասանելիություն ապահովել:

Առավելությունները շուկայավարների համար

1. WhatsApp բիզնես chatbot-ն օգնում է նվազեցնել շուկայավարների ծանրաբեռնվածությունը՝ դրանք հասանելի դարձնելով այլ խնդիրների համար:
2. Օգնեք ստեղծել ավելի շատ առաջատարներ՝ միաժամանակ հեշտացնելով նրանց անմիջական կապը:
3. Դա հաճախորդներին հետևելու արդյունավետ միջոց է:
4. Ֆորմատավորման բազմաթիվ տարբերակներ և մուլտիմեդիա շքեղություն՝ մարքեթինգն ավելի արդյունավետ դարձնելու համար:
5. Հեռարձակման ցուցակները օգնում են իրականացնել մարքեթինգային արշավներ:

Մաս երրորդ. Ինչպես կարգավորել WhatsApp Business Chatbot-ը

Մինչ այժմ դուք պետք է քոր լինեք WhatsApp բիզնեսում ձեր չաթբոտը կարգավորելու համար: Գործընթացը բավականին պարզ է, երբ դուք ունեք ծրագիր: Դա նույնն է, ինչ ֆեյսբուքում մարքեթինգային արշավ վարելը: Տարբերությունը ճկունությունն է։

Եկեք նայենք, թե ինչպես կարող եք կարգավորել ձեր չաթբոտը WhatsApp բիզնեսի համար հետևյալ քայլերով:

Քայլ 1 – Դիմեք «WhatsApp Business API» ծրագրին

WhatsApp Business API-ն այս հարթակի բետա ծրագիր է: Այն կարող է լինել բետա ռեժիմում, բայց դա զարմանալի գործիք է փոքր և միջին բիզնեսի համար:

Դուք ունեք լուծումներ տրամադրող կամ հաճախորդ լինելու շքեղություն: Այն պահանջում է, որ դուք տրամադրեք ձեր ընկերության անվանումը, ձեր ընկերության ներկայացուցչի տեղեկությունները և կայքը:

WhatsApp-ը վերանայում է այս հավելվածը և հաստատում է այն ստուգումից հետո: Դուք մեկ քայլ ավելի մոտ եք ձեր չաթբոտը պատրաստ լինելուն:

Քայլ 2 – Կանխատեսել խոսակցությունները

Ի՞նչ իմաստ ունի ունենալ չաթբոտ, եթե այն չի կարողանում արդյունավետ պատասխանել հարցերին? Կանխատեսեք, թե ինչպիսի հարցեր կարող են տալ հաճախորդները:

Գտեք այս հարցերի լավագույն պատասխանները: Դրանից բացի, դուք պետք է հաշվի առնեք, թե ինչպես է chatbot-ը արձագանքելու այն հարցերին, որոնց չի կարող պատասխանել:

Քայլ 3 – Օգտագործեք չաթ բոտ ստեղծող, այնուհետև տեղավորեք ձեր բոտը տվյալների բազայում

Կան մի քանի chatbot ստեղծողներ, որոնք ձեզ փրկում են ձեր WhatsApp ai chatbot-ը զրոյից կառուցելուց: Դուք նաև պետք է հյուրընկալեք ձեր API-ն տվյալների բազայում:

Չաթբոտ արտադրողի հետ դուք ունեք հավելվածի մակետներ ստեղծելու շքեղություն: Այս կերպ Դուք կարող եք փորձարկել և փոփոխություններ կատարել նախքան ամբողջական տարբերակ ստեղծելը:

Քայլ 4 – Փորձարկել չաթբոտը

Դուք գրեթե այնտեղ եք: Ժամանակն է ստուգել, ​​թե որքանով է արդյունավետ ձեր չաթբոտը հարցերին պատասխանելու հարցում: Ուշադրություն դարձրեք տարբեր սխալներին և ուղղեք դրանք նորից փորձարկումից առաջ: Սա հանգեցնում է բարձրորակ արտադրանքի, որը բարձրացնում է հաճախորդների փորձը:

Մաս չորրորդ. WhatsApp Business Chatbot-ն օգտագործելու խորհուրդներ

Մի բան է ստեղծել ձեր WhatsApp բիզնես chatbot-ը, մեկ այլ բան է այն ճիշտ օգտագործել: Շատ ձեռնարկատերեր դժգոհում են, որ չեն ստանում այս ծառայությունից լավագույնը: Ահա մի պարզ փաստ, խնդիրը ոչ թե ծառայության մեջ է, այլ օգտագործողի:

Պետք չէ նույն փորձության միջով անցնել: Ահա մի քանի խորհուրդներ, որոնք կօգնեն ձեզ ավելի լավ արդյունքներ ստանալ ձեր WhatsApp չաթբոտի միջոցով:

Հուշում 1. Օգտագործեք միայն լիազորված մատակարար

Կան մոտ 50 ընկերություններ, որոնք WhatsApp-ը ճանաչում է որպես լիազորված մատակարարներ։ Չլիազորված մատակարարի օգտագործումը կարող է հանգեցնել ձեր բիզնեսի հաշվի արգելափակմանը: Դուք պետք է զգույշ լինեք խարդախ մատակարարներից, քանի որ նրանք նույնպես աճում են:

Նախքան ընտրություն կատարելը կատարեք ձեր հետազոտությունը: Այսպիսով, դուք կարող եք հասնել ձեր նպատակներին առանց ավելորդ սթրեսի:

Հուշում 2 – Ստացեք հավանություն ձեր հաճախորդների կողմից

Դուք պետք է իմանաք, թե որքան տհաճ է անընդհատ անցանկալի հեռարձակման հաղորդագրություններ ստանալը: Ձեր հաճախորդները հենց այդպես կզգան, եթե առանց նրանց համաձայնության ռմբակոծեք նրանց նման հաղորդագրություններով:

WhatsApp-ը պահանջում է, որ ձեր հաճախորդները միանան՝ նախքան նրանց չաթ բոտի հաղորդագրություններ ուղարկելը: Ընտրել նշանակում է, որ հաճախորդները համաձայնում են ստանալ ձեր հաղորդագրությունները: Նրանք կարող են դա անել՝ տրամադրելով թվերը՝ օգտագործելով երրորդ կողմի ալիքը:

Դա անելու եղանակներից մեկը ձեր հաճախորդներին հարցնելն է, թե արդյոք նրանք կցանկանան նոր ապրանքի մասին ծանուցումներ ստանալ: Եթե ​​նրանք հաստատեն, դուք կարող եք դրանք ավելացնել ձեր chatbot WhatsApp բիզնես հեռարձակման ցանկում:

Հուշում 3 – Անմիջապես արձագանքեք

Օպերատիվ ասելով՝ նկատի ունենք 24 ժամվա ընթացքում: Սա WhatsApp-ի պահանջն է, և դա կապահովի հաճախորդների ավելի լավ փորձ:

Որպեսզի իմանաք, եթե 24 ժամվա ընթացքում չպատասխանեք, WhatsApp-ը ձեզանից վճար է գանձում: Հիմա տեսնո՞ւմ եք, թե որքան կարևոր է դա?

Հուշում 4 – Եղեք հնարավորինս մարդ

Որքան էլ որ ավտոմատացումը հեշտացնում է կյանքը, այն չի փոխարինում մարդկային հաղորդակցությանը: Համոզվեք, որ կա մեկը, ով հնարավորինս արագ պատասխաններ կտա: Դուք կարող եք ստեղծել ծանուցումներ, որոնք հաճախորդին կտեղեկացնեն, որ մարդկային գործակալը շուտով կհասնի իրեն:

Հուշում 5 – Խթանել ձեր ալիքը

Եթե ​​կատարեք վերը նշված բոլորը՝ առանց ձեր ալիքը գովազդելու, ձեր արդյունքները չեն փոխի: Ստեղծեք գովազդներ, որոնք հաճախորդներին ուղղակիորեն կապելու են ձեր WhatsApp-ին: Օգտվե՛ք սոցիալական ցանցերից և եղե՛ք ստեղծագործ:

Եզրակացություն

Մինչ այժմ դուք պետք է իմանաք ձեր ճանապարհը, օգտագործելով WhatsApp բիզնես չաթբոտը: Դա այնքան էլ դժվար չէ և խոստանում է զարմանալի արդյունքներ։ Այնուամենայնիվ, ցանկանում եք ավելին իմանալ WhatsApp business? chatbot-ի ստեղծման և օգտագործման մասին: Դիմեք մեզ մեկնաբանությունների բաժնում: