WhatsApp 비즈니스 챗봇에 대한 최고의 사용 팁

WhatsApp이 지구상에서 가장 큰 메시징 앱이라는 것은 의심의 여지가 없습니다. 180개국에서 매달 15억 명 이상의 사용자가 사용하는 수치가 그 자체로 의미가 있습니다. 소규모 비즈니스에서 고객에게 다가가는 것이 결코 쉬운 일이 아닙니다.

WhatsApp 비즈니스 챗봇으로 상황이 더 좋아졌습니다. 이제 WhatsApp Business를 통해 대화형 인터페이스를 구축할 수 있습니다. 이 게시물에서는 WhatsApp 비즈니스 봇에 대해 알아야 할 모든 것을 보여줍니다.

• 1부: WhatsApp 비즈니스 챗봇이란
• 2부: WhatsApp Business Chatbot?의 장점은 무엇입니까?
• 3부: WhatsApp 비즈니스 챗봇을 설정하는 방법
• 4부: WhatsApp 비즈니스 챗봇 사용 팁

1부: WhatsApp 비즈니스 챗봇이란

WhatsApp Business 챗봇은 WhatsApp Business 플랫폼에서 즐길 수 있는 서비스 중 하나입니다. 특정 규칙과 경우에 따라 인공 지능에 따라 실행됩니다. 너무 복잡하면 더 잘 분해해 보겠습니다.

WhatsApp 비즈니스에서 설정한 서비스로 고객과의 커뮤니케이션을 돕습니다. 실제 사람과 대화하는 것과 매우 유사합니다.

WhatsApp 비즈니스의 챗봇에는 다음과 같은 기능이 있습니다.

1. 비즈니스 프로필
2. 레이블 연락처
3. 빠른 답장
4. 메시지 통계에 대한 액세스
5. 자동 인사말 메시지

이 모든 것이 로켓 과학처럼 보일 수 있으므로 아래에서 더 잘 설명하겠습니다.

비즈니스 프로필

이 기능은 소셜 미디어 계정과 마찬가지로 브랜드에 얼굴을 부여합니다. 인증 배지를 받으려면 WhatsApp에서 비즈니스를 확인해야 합니다. 비즈니스 세부정보를 추가하는 방법은 다음과 같습니다.

1. WhatsApp 비즈니스 열기
2. 설정으로 바로 가기
3. 비즈니스 설정
4. 프로필을 선택하고 세부 정보를 입력합니다.

레이블 연락처

이 기능을 사용하면 연락처를 쉽게 분류할 수 있습니다. 연락처를 찾을 때 스트레스를 받는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 답답합니다. 기존 연락처나 새 연락처에 레이블을 추가할 수 있습니다.

기존 연락처에 레이블을 추가하려면:

1. 연락처의 채팅 페이지를 엽니다.
2. 메뉴 클릭
3. 새 라벨 선택
4. 구하다.

새 연락처에 레이블을 추가하려면:

1. 새 연락처의 채팅 페이지를 엽니다.
2. 메뉴 클릭
3. 라벨 선택
4. 구하다.

빠른 답장

이것은 사업주로서 당신에게 약간의 도움이 될 것입니다. 고객이 자주 묻는 질문에 있는 한 신속하게 답변할 수 있습니다. 빠른 답장을 보낼 수 있는 예로는 주문 지침, 결제 및 할인 정보, 감사 메시지 등이 있습니다. 이것을하기 위해:

1. 설정으로 바로 가기
2. 비즈니스 설정 클릭
3. 빠른 답장 선택

메시지 통계에 대한 액세스

KPI를 측정하는 것은 모든 비즈니스의 성공에 중요합니다. WhatsApp 비즈니스 채팅으로 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다. 보낸 메시지 수, 각 메시지에 대한 배달 보고서 및 읽은 메시지를 보여줍니다.

통계에 액세스하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 메뉴 버튼 클릭
2. 클릭 설정
3. 비즈니스 설정 선택
4. 탭 통계

자동 인사말 메시지

WhatsApp 비즈니스 봇의 이 기능을 사용하면 인사말 메시지를 설정할 수 있습니다. 이 메시지는 사용자가 귀하에게 연락하면 나타납니다. 14일 동안 활동이 없는 경우에도 팝업됩니다.

이것이 필요한 이유? 자동 인사말 메시지는 고객을 환영하고 비즈니스를 소개하는 데 도움이 됩니다. 그들은 당신이 온라인 상태가 될 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 훌륭하지 않습니까?

이것을하기 위해:

1. 설정으로 바로 가기
2. 비즈니스 설정 클릭
3. 메시지를 작성하거나 편집하려면 인사말 메시지를 선택하세요.

2부: WhatsApp Business Chatbot?의 장점은 무엇입니까?

WhatsApp ai 챗봇을 사용하면 비즈니스를 위한 메시징 가능성이 무궁무진합니다. 온라인 상태가 아니더라도 연중무휴로 고객과 통신할 수 있을 때 도구의 힘을 상상해 보십시오. 놀랍지 않습니까?

이점을 자세히 살펴보면 모든 사람이 이익을 얻을 수 있다는 것이 분명해집니다. 클라이언트, 기업가, 마케터의 세 가지 각도에서 이러한 이점을 살펴보겠습니다.

클라이언트에 대한 이점

1. 비즈니스 소유자가 자리를 비운 경우에도 쿼리에 대한 즉각적인 해결.
2. 기업과의 손쉬운 양방향 커뮤니케이션.
3. 24시간 지원으로 고객 만족도 향상.
4. 개인화 된 대화에서 더 많은 가치.
5. WhatsApp의 암호화로 인한 최고 수준의 보안. 이중 인증도 있습니다.
6. 고객은 거래에 참여하기 전에 비즈니스가 인증되었는지 확인할 수 있습니다.
7. 추가 다운로드가 필요하지 않은 플랫폼을 사용하기 쉽습니다.

기업가에 대한 이점

1. 모든 비즈니스는 크든 작든 이 플랫폼을 사용할 수 있습니다.
2. 더 나은 고객 경험은 더 많은 참여와 고객 유지로 이어집니다.
3. 더 나은 고객 관계를 통해 브랜드 인지도와 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.
4. 클라이언트에게 메시지를 쉽게 전달할 수 있습니다.
5. 고객과 더 쉽게 연결하고 상호 작용할 수 있습니다.
6. 중국을 제외하고 앱의 전 세계 가용성. 이를 통해 귀하의 비즈니스에 대한 국제적 접근이 가능합니다.

마케터의 장점

1. WhatsApp 비즈니스 챗봇은 마케팅 담당자가 다른 작업에 사용할 수 있도록 하는 작업량을 줄이는 데 도움이 됩니다.
2. 더 많은 리드를 생성하는 동시에 그들에게 직접 연락하기 쉽습니다.
3. 고객을 따라가는 효과적인 방법입니다.
4. 다양한 형식 옵션과 고급 멀티미디어를 통해 마케팅을 보다 효과적으로 수행할 수 있습니다.
5. 방송 목록은 마케팅 캠페인을 실행하는 데 도움이 됩니다.

3부: WhatsApp 비즈니스 챗봇을 설정하는 방법

지금쯤이면 WhatsApp 비즈니스에서 챗봇을 설정하고 싶을 것입니다. 계획이 있으면 프로세스가 매우 간단합니다. Facebook에서 마케팅 캠페인을 실행하는 것과 같습니다. 차이점은 유연성입니다.

다음 단계에서 WhatsApp 비즈니스용 챗봇을 설정하는 방법을 살펴보겠습니다.

1단계 – "WhatsApp Business API" 프로그램 신청

WhatsApp Business API는 이 플랫폼의 베타 프로그램입니다. 베타 모드일 수 있지만 중소기업을 위한 놀라운 도구입니다.

솔루션 제공자나 클라이언트가 될 수 있습니다. 회사 이름, 회사 대표 정보 및 웹 사이트를 제공해야 합니다.

WhatsApp은 이 애플리케이션을 검토하고 확인 시 승인합니다. 챗봇 준비에 한 걸음 더 다가섰습니다.

2단계 – 대화 예측

질문에 효율적으로 답하지 못한다면 챗봇이 무슨 소용인가? 클라이언트가 어떤 질문을 할 것인지 예측해보세요.

이 질문에 대한 최선의 답을 생각해 보세요. 이 외에도 챗봇이 대답할 수 없는 질문에 어떻게 반응할지 고려해야 합니다.

3단계 – 챗봇 제작자를 고용한 다음 데이터베이스에서 봇을 호스팅합니다.

WhatsApp AI 챗봇을 처음부터 구축하지 않아도 되도록 여러 챗봇 제조업체가 있습니다. 또한 데이터베이스에서 API를 호스팅해야 합니다.

챗봇 메이커를 사용하면 애플리케이션의 모형을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 정식 버전을 만들기 전에 테스트하고 변경할 수 있습니다.

4단계 – 챗봇 테스트

거의 다 왔습니다. 챗봇이 질문에 얼마나 효율적으로 답변하는지 확인할 때입니다. 다른 오류를 확인하고 다시 테스트하기 전에 수정하십시오. 이는 고객 경험을 향상시키는 고품질 제품으로 이어집니다.

4부: WhatsApp 비즈니스 챗봇 사용 팁

WhatsApp 비즈니스 챗봇을 만드는 것과 올바르게 사용하는 것은 별개입니다. 많은 기업들이 이 서비스를 최대한 활용하지 못한다고 불평합니다. 여기에 간단한 사실이 있습니다. 문제는 서비스가 아니라 사용자에게 있다는 것입니다.

같은 시련을 겪을 필요가 없습니다. 다음은 WhatsApp 챗봇에서 더 나은 결과를 얻는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

팁 1 - 승인된 공급자만 사용

WhatsApp이 승인된 공급자로 인정하는 회사는 약 50개입니다. 승인되지 않은 공급자를 사용하면 비즈니스 계정이 금지될 수 있습니다. 악성 공급자도 증가하고 있으므로 조심해야 합니다.

선택하기 전에 조사를 수행하십시오. 이렇게 하면 불필요한 스트레스 없이 목표를 달성할 수 있습니다.

팁 2 – 고객의 승인 받기

끊임없이 원치 않는 방송 메시지를 받는 것이 얼마나 성가신 일인지 알아야 합니다. 고객의 동의 없이 그러한 메시지를 폭격하면 고객이 느끼는 감정이 바로 이와 같습니다.

WhatsApp은 챗봇 메시지 보내기를 시작하기 전에 클라이언트가 옵트인하도록 요구합니다. 옵트인이란 고객이 귀하의 메시지 수신에 동의한다는 의미입니다. 타사 채널을 사용하여 번호를 제공하여 이를 수행할 수 있습니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 고객에게 신제품 알림 수신을 원하는지 묻는 것입니다. 승인하면 챗봇 WhatsApp 비즈니스 방송 목록에 추가할 수 있습니다.

팁 3 – 즉시 응답

즉시, 우리는 24 시간을 의미합니다. 이것은 WhatsApp의 요구 사항이며 더 나은 고객 경험을 보장합니다.

참고로 24시간 이내에 응답하지 않으면 WhatsApp에서 요금을 청구합니다. 이것이 얼마나 중요한지 이제 아시겠습니까?

팁 4 - 최대한 인간답게 행동하라

자동화가 삶을 편하게 해주는 만큼 인간의 의사소통을 대체할 수는 없습니다. 가능한 한 빨리 답변을 제공할 사람이 있는지 확인하십시오. 상담원이 곧 연락할 것임을 클라이언트에게 알리는 알림을 설정할 수 있습니다.

팁 5 – 채널 홍보

채널을 홍보하지 않고 위의 모든 작업을 수행해도 결과가 변경되지 않습니다. 클라이언트를 WhatsApp에 직접 연결하는 광고를 만드십시오. 소셜 미디어를 활용하고 창의력을 발휘하십시오.

결론

지금쯤이면 WhatsApp 비즈니스 챗봇을 사용하는 방법을 알아야 합니다. 그렇게 어렵지 않고 놀라운 결과를 약속합니다. 그래도 챗봇 WhatsApp business? 설정 및 사용에 대해 자세히 알고 싶으시다면 댓글 섹션에서 저희에게 연락해 주세요.