WhatsApp Business Chatbot-erako erabiltzeko aholku onenak

Zalantzarik gabe, WhatsApp planetako mezularitza aplikaziorik handiena dela. Zenbakiek bere kabuz hitz egiten dute, 1.500 mila milioi erabiltzaile baino gehiago hilero 180 herrialdetan. Bezeroei heltzea ez da inoiz hain erraza izan enpresa txikientzat.

WhatsApp enpresa-txat-botarekin, gauzak hobera egin ziren. Orain elkarrizketa-interfazeak eraiki ditzakezu WhatsApp Business-en bidez. Argitalpen honetan, WhatsApp negozio-bot-ari buruz jakin behar duzun guztia erakutsiko dizugu.

• Lehen zatia: zer da WhatsApp Business Chatbot
• Bigarren zatia: Zein da WhatsApp Business Chatbot?-ren abantaila
• Hirugarren zatia: Nola konfiguratu WhatsApp Business Chatbot
• Laugarren zatia: WhatsApp Business Chatbot erabiltzeko aholkuak

Lehen zatia: zer da WhatsApp Business Chatbot

WhatsApp Business txatbot-a WhatsApp Business plataforman gozatzen duzun zerbitzuetako bat da. Arau zehatzekin exekutatzen da eta kasu batzuetan, adimen artifiziala. Hori konplexuegia bada, zati dezagun hobeto.

WhatsApp negozioan konfiguratu duzun zerbitzu bat da, zure bezeroekin komunikatzen laguntzen dizuna. Benetako pertsona batekin hitz egitearen oso antzekoa da.

WhatsApp negozioko txatbotak ezaugarri hauek ditu:

1. Enpresaren profila
2. Etiketatu kontaktuak
3. Erantzun azkarrak
4. Mezuen estatistiketarako sarbidea
5. Automatikoki agurtzeko mezuak

Horiek guztiak suziri zientzia direla irudituko zaizu, beraz, jarraian hobeto azalduko dugu.

Enpresaren profila

Ezaugarri honek zure marka aurpegia ematen dio, zure sare sozialetako kontuari bezala. Egiaztapen-bereizgarria lortzeko, WhatsApp-ek zure negozioa berretsi behar du. Hona hemen zure negozioaren xehetasunak nola gehitu:

1. Ireki WhatsApp negozioa
2. Joan ezarpenetara
3. Negozioaren ezarpenak
4. Hautatu profil bat eta sartu zure datuak.

Etiketatu kontaktuak

Ezaugarri honek zure kontaktuak sailkatzea errazten dizu. Inori ez zaio gustatzen estresa egitea kontaktuak bilatzean, etsigarria da. Lehendik dagoen kontaktu bati etiketa bat gehi diezaiokezu edo kontaktu berri bati.

Lehendik dagoen kontaktu bati etiketa bat gehitzeko:

1. Ireki kontaktuaren txat orria.
2. Egin klik menuan
3. Hautatu etiketa berri bat
4. Gorde.

Kontaktu berri bati etiketa bat gehitzeko:

1. Ireki kontaktu berriaren txat orria.
2. Egin klik menuan
3. Aukeratu etiketa
4. Gorde.

Erantzun azkarrak

Horrek onura egingo dizu negozio-jabe gisa. Bezeroei erantzun azkarrak eman diezazkiekezu, beti ere, zure galdera ohikoen artean badaude. Bidal ditzakezun erantzun azkarren adibideak eskaeraren argibideak, ordainketa eta deskontuen informazioa eta eskerrak emateko mezuak dira. Horretarako:

1. Joan ezarpenetara
2. Sakatu negozioaren ezarpenak
3. Hautatu erantzun azkarrak

Mezuen estatistiketarako sarbidea

KPIak neurtzea garrantzitsua da edozein negozioren arrakastarako. Hau erraz egin dezakezu zure WhatsApp enpresa-txatarekin. Bidalitako mezu kopurua, bakoitzaren entrega-txostenak eta irakurritakoak erakusten ditu.

Zure estatistikak sartzeko:

1. Egin klik menuko botoian
2. Sakatu ezarpenak
3. Hautatu negozioaren ezarpenak
4. Sakatu estatistikak

Automatikoki agurtzeko mezuak

WhatsApp negozio-bot-en eginbide honek agur-mezu bat konfiguratzeko aukera ematen du. Mezu hau erabiltzaile bat zurekin harremanetan jartzen denean agertzen da. 14 egunez aktibo egon bazara ere agertuko da.

Zergatik da beharrezkoa? Agur automatikoen mezuak bezeroei ongietorria ematen eta negozioa aurkezten laguntzen dizu. Ez dute itxaron behar sarean konektatu arte, ez al da hain ona?

Horretarako:

1. Joan ezarpenetara
2. Sakatu negozioaren ezarpenak
3. Hautatu agur-mezuak mezuak sortzeko edo editatzeko.

Bigarren zatia: Zein da WhatsApp Business Chatbot?-ren abantaila

WhatsApp ai chatbot-ekin, enpresen mezularitza-aukerak amaigabeak dira. Imajinatu zure esku dagoen tresnaren boterea zure bezeroekin 24/7 sarean egon gabe komunikatu ahal zarenean. Ez al da harrigarria?

Onurak hurbilagotik begiratzen dituzunean, argi geratzen da denek irabazten dutela. Ikus ditzagun abantaila hauek hiru ertzetatik, bezeroaren, ekintzailearen eta merkaturatzailearen ikuspegitik.

Bezeroentzako abantailak

1. Kontsulten berehalako ebazpena negozioaren jabea kanpoan egon arren.
2. Bi norabideko komunikazio erraza enpresekin.
3. Bezeroaren asebetetze hobea 24 orduko laguntzarekin.
4. Balio gehiago elkarrizketa pertsonalizatuetatik.
5. Goi-mailako segurtasuna WhatsApp-en enkriptatzea dela eta. Bi faktoreko autentifikazioa ere badago.
6. Bezeroek negozio bat egiaztatuta dagoen ikus dezakete transakzioetan hasi aurretik.
7. Deskarga gehigarririk behar ez duen plataforma bat erabiltzeko erraza.

Ekintzaileentzako abantailak

1. Edozein negoziok erabil dezake plataforma hau, handia edo txikia.
2. Bezeroaren esperientzia hobea eta konpromiso gehiago eta bezeroak atxikitzeko.
3. Lagun ezazu markaren kontzientzia eta leialtasuna sortzen bezeroekiko harreman hobeen bidez.
4. Erraztu mezuak bezeroei igortzea.
5. Erraztu bezeroekin konektatzea eta haiekin elkarreragina.
6. Aplikazioaren erabilgarritasun globala Txinan izan ezik. Horrek zure negozioaren nazioarteko irismena ahalbidetzen du.

Merkatarientzako abantailak

1. WhatsApp enpresa-txatbot-ek merkaturatzaileen lan-karga murrizten laguntzen du, beste zeregin batzuetarako eskuragarri jarriz.
2. Lagundu bezerogai gehiago sortzen, haiekin zuzenean harremanetan jartzea erraztuz.
3. Bezeroak jarraitzeko modu eraginkorra da.
4. Formateatzeko aukera asko eta multimediaren luxua marketina eraginkorragoa izan dadin.
5. Emisio-zerrendek marketin-kanpainak gauzatzen laguntzen dute.

Hirugarren zatia: Nola konfiguratu WhatsApp Business Chatbot

Oraingoz zure chatbot-a WhatsApp negozioan konfiguratzeko azkura egon behar duzu. Prozesua nahiko erraza da plan bat duzunean. Facebooken marketin kanpaina bat egitea bezalakoa da. Aldea malgutasuna da.

Ikus dezagun nola konfigura dezakezun zure chatbot-a WhatsApp negoziorako hurrengo urratsetan.

1. urratsa - Eskatu "WhatsApp Business API" programa

WhatsApp Business API plataforma honetako beta programa bat da. Beta moduan egon daiteke, baina enpresa txiki eta ertainentzako tresna harrigarria da.

Irtenbide hornitzailea edo bezeroa izatearen luxua duzu. Zure negozioaren izena, zure enpresaren ordezkariaren informazioa eta webgunea ematea eskatzen dizu.

WhatsApp-ek aplikazio hau berrikusten du eta egiaztatzean onartzen du. Urrats bat gertuago zaude zure chatbot prest edukitzeko.

2. urratsa - Elkarrizketak aurreikustea

Zertarako txatbot bat edukitzeak galderak modu eraginkorrean erantzuteko gai ez badira? Aurreikusi bezeroek egingo dituzten galdera motak.

Eman galdera hauei erantzun onenak. Honetaz gain, chatbot-ak erantzun ezin dituen galderei nola erreakzionatuko duen kontuan hartu behar duzu.

3. urratsa - Enplegatu txat-bot maker bat eta gero ostatu zure bot-a datu-base batean

Hainbat txat-egile daude zure WhatsApp ai chatbot hutsetik eraikitzetik salbatzeko. Zure APIa datu-base batean ere ostatatu behar duzu.

Chatbot maker batekin, aplikazioaren maketak sortzeko luxua duzu. Honela probatu eta aldaketak egin ditzakezu bertsio osoa sortu aurretik.

4. urratsa - Probatu chatbot-a

Ia hor zaude. Bada garaia zure chatbot-a zein eraginkorra den galderei erantzuteko. Erreparatu errore desberdinak eta konpondu berriro probatu aurretik. Horrek bezeroaren esperientzia hobetzen duen kalitate handiko produktua dakar.

Laugarren zatia: WhatsApp Business Chatbot erabiltzeko aholkuak

Gauza bat da zure WhatsApp negozioko chatbot-a sortzea, beste bat behar bezala erabiltzea. Enpresa asko kexatzen dira ez dutela zerbitzu hau onena lortzen. Hona hemen datu sinple bat, arazoa ez da zerbitzuarena, erabiltzailearena baizik.

Ez duzu gaitz bera pasatu beharrik. Hona hemen zure WhatsApp txatbotetik emaitza hobeak lortzen laguntzeko aholku batzuk.

1. aholkua - Erabili hornitzaile baimendu bat soilik

WhatsApp-ek hornitzaile baimendu gisa aitortzen dituen 50 enpresa inguru daude. Baimenik gabeko hornitzaile bat erabiltzeak zure negozio-kontua debekatzea ekar dezake. Kontuz ibili behar duzu hornitzaile maltzurrekin, haiek ere goraka doazelako.

Egin zure ikerketa zure aukera egin aurretik. Horrela, zure helburuak lortu ahal izango dituzu alferrikako estresik gabe.

2. aholkua - Lortu zure bezeroen onespena

Jakin behar duzu zein gogaikarria den nahi ez diren etengabeko igorpen-mezuak jasotzea. Horixe izango da zure bezeroak haien baimenik gabe horrelako mezuekin bonbardatzen badituzu.

WhatsApp-ek zure bezeroei aukera ematea eskatzen du txatbot mezuak bidaltzen hasi aurretik. Hautatzeak esan nahi du bezeroek zure mezuak jasotzea onartzen dutela. Hori egin dezakete zenbakiak hirugarrenen kanal bat erabiliz emanez.

Horretarako modu bat zure bezeroei produktu berrien jakinarazpenak jaso nahi dituzten galdetzea da. Onartzen badute, zure txatbot-eko WhatsApp enpresaren igorpen-zerrendan gehi ditzakezu.

3. aholkua - Erantzun azkar

Berehala esanda, 24 ordutan esan nahi dugu. Hau da WhatsApp-ek eskatzen duena eta bezeroaren esperientzia hobea bermatuko du.

Jakin dezazun, 24 ordutan erantzuten ez baduzu, WhatsAppek kuota bat kobratzen dizu. Ikusten al duzu orain zein garrantzitsua den?

4. aholkua - Izan ahalik eta gizakiena

Automatizazioak bizitza errazten duen neurrian, ez da giza komunikazioaren ordezkoa. Ziurtatu erantzunak ahalik eta azkarren emateko norbait dagoela. Jakinarazpenak konfigura ditzakezu bezeroari laster giza agente bat beraiengana iritsiko dela jakinarazteko.

5. aholkua - Sustatu zure kanala

Aurreko guztia zure kanala sustatu gabe egiteak ez ditu emaitzak aldatuko. Sortu bezeroak zure WhatsApp-era zuzenean lotuko dituzten iragarkiak. Erabili sare sozialak eta izan sortzailea.

Ondorioa

Honezkero WhatsApp enpresa-txat-bot-a erabiltzen jakin behar duzu. Ez da hain zaila eta emaitza harrigarriak agintzen ditu. Hala ere, WhatsApp business-eko chatbot-a konfiguratu eta erabiltzeari buruz gehiago jakin nahi duzu? Jarri gurekin harremanetan iruzkinen atalean.