Οι καλύτερες συμβουλές χρήσης για το WhatsApp Business Chatbot

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το WhatsApp είναι η μεγαλύτερη εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων στον πλανήτη. Οι αριθμοί μιλούν από μόνοι τους, περισσότεροι από 1,5 δισεκατομμύριο χρήστες κάθε μήνα σε 180 χώρες. Η προσέγγιση πελατών δεν ήταν ποτέ τόσο εύκολη για τις μικρές επιχειρήσεις.

Με το επαγγελματικό chatbot WhatsApp, τα πράγματα έγιναν καλύτερα. Τώρα μπορείτε να δημιουργήσετε διεπαφές συνομιλίας μέσω του WhatsApp Business. Σε αυτήν την ανάρτηση, θα σας δείξουμε όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζετε για το business bot WhatsApp.

• Μέρος πρώτο: Τι είναι το WhatsApp Business Chatbot
• Μέρος δεύτερο: Ποιο είναι το πλεονέκτημα του WhatsApp Business Chatbot?
• Μέρος τρίτο: Πώς να ρυθμίσετε το WhatsApp Business Chatbot
• Μέρος τέταρτο: Συμβουλές για τη χρήση του WhatsApp Business Chatbot

Μέρος πρώτο: Τι είναι το WhatsApp Business Chatbot

Το WhatsApp Business chatbot είναι μια από τις υπηρεσίες που απολαμβάνετε στην πλατφόρμα WhatsApp Business. Λειτουργεί με συγκεκριμένους κανόνες και σε ορισμένες περιπτώσεις, με τεχνητή νοημοσύνη. Αν αυτό είναι πολύ περίπλοκο, ας το αναλύσουμε καλύτερα.

Είναι μια υπηρεσία που έχετε δημιουργήσει στην επιχείρηση WhatsApp και σας βοηθά να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας. Είναι πολύ παρόμοιο με το να μιλάς με αληθινό άτομο.

Το chatbot για επιχειρήσεις WhatsApp έχει τις ακόλουθες δυνατότητες:

1. Επαγγελματικό προφίλ
2. Επισημάνετε τις επαφές
3. Γρήγορες απαντήσεις
4. Πρόσβαση στα στατιστικά μηνυμάτων
5. Αυτόματα μηνύματα χαιρετισμού

Όλα αυτά μπορεί να σας φαίνονται σαν επιστήμη πυραύλων, οπότε θα σας εξηγήσουμε καλύτερα παρακάτω.

Επαγγελματικό προφίλ

Αυτή η δυνατότητα δίνει στην επωνυμία σας ένα πρόσωπο, όπως ακριβώς ο λογαριασμός σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Για να λάβετε ένα σήμα επαλήθευσης, το WhatsApp πρέπει να επιβεβαιώσει την επιχείρησή σας. Δείτε πώς μπορείτε να προσθέσετε τα στοιχεία της επιχείρησής σας:

1. Ανοίξτε την επιχείρηση WhatsApp
2. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις
3. Επιχειρηματικές ρυθμίσεις
4. Επιλέξτε ένα προφίλ και εισαγάγετε τα στοιχεία σας.

Ετικέτα Επαφές

Αυτή η δυνατότητα σας διευκολύνει να κατηγοριοποιήσετε τις επαφές σας. Σε κανέναν δεν αρέσει να αγχώνεται όταν ψάχνει για επαφές, είναι απογοητευτικό. Μπορείτε είτε να προσθέσετε μια ετικέτα σε μια υπάρχουσα επαφή είτε σε μια νέα επαφή.

Για να προσθέσετε μια ετικέτα σε μια υπάρχουσα επαφή:

1. Ανοίξτε τη σελίδα συνομιλίας της επαφής.
2. Κάντε κλικ στο μενού
3. Επιλέξτε μια νέα ετικέτα
4. Αποθηκεύσετε.

Για να προσθέσετε μια ετικέτα σε μια νέα επαφή:

1. Ανοίξτε τη σελίδα συνομιλίας της νέας επαφής.
2. Κάντε κλικ στο μενού
3. Επιλέξτε ετικέτα
4. Αποθηκεύσετε.

Γρήγορες απαντήσεις

Αυτό θα σας κάνει καλό ως ιδιοκτήτης επιχείρησης. Μπορείτε να παρέχετε γρήγορες απαντήσεις στους πελάτες, αρκεί να περιλαμβάνονται στις συχνές ερωτήσεις σας. Παραδείγματα γρήγορων απαντήσεων που μπορείτε να στείλετε είναι οδηγίες παραγγελίας, πληροφορίες πληρωμής και έκπτωσης και ευχαριστήρια μηνύματα. Για να γινει αυτο:

1. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις
2. Κάντε κλικ στις ρυθμίσεις επιχείρησης
3. Επιλέξτε γρήγορες απαντήσεις

Πρόσβαση στα στατιστικά μηνυμάτων

Η μέτρηση των KPI είναι σημαντική για την επιτυχία κάθε επιχείρησης. Μπορείτε να το κάνετε αυτό εύκολα με την επαγγελματική συνομιλία WhatsApp. Σας δείχνει τον αριθμό των απεσταλμένων μηνυμάτων, τις αναφορές παράδοσης για κάθε ένα και αυτά που διαβάστηκαν.

Για πρόσβαση στα στατιστικά σας:

1. Κάντε κλικ στο κουμπί μενού
2. Κάντε κλικ στις ρυθμίσεις
3. Επιλέξτε επιχειρηματικές ρυθμίσεις
4. Πατήστε στατιστικά

Αυτόματα μηνύματα χαιρετισμού

Αυτή η δυνατότητα στο business bot WhatsApp σάς επιτρέπει να ρυθμίσετε ένα μήνυμα χαιρετισμού. Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται μόλις ένας χρήστης επικοινωνήσει μαζί σας. Θα εμφανιστεί επίσης εάν είστε ανενεργοί για 14 ημέρες.

Γιατί είναι απαραίτητο? Τα αυτόματα μηνύματα χαιρετισμού σάς βοηθούν να καλωσορίσετε πελάτες και να παρουσιάσετε την επιχείρησή σας. Δεν χρειάζεται να περιμένουν να συνδεθείτε, δεν είναι υπέροχο?

Για να γινει αυτο:

1. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις
2. Κάντε κλικ στις ρυθμίσεις επιχείρησης
3. Επιλέξτε μηνύματα χαιρετισμού για να δημιουργήσετε ή να επεξεργαστείτε μηνύματα.

Μέρος δεύτερο: Ποιο είναι το πλεονέκτημα του WhatsApp Business Chatbot?

Με το WhatsApp ai chatbot, οι δυνατότητες ανταλλαγής μηνυμάτων για τις επιχειρήσεις είναι ατελείωτες. Φανταστείτε τη δύναμη του εργαλείου στα χέρια σας όταν μπορείτε να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας 24/7 χωρίς να είστε συνδεδεμένοι. Δεν είναι αυτό καταπληκτικό?

Όταν ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά στα οφέλη, γίνεται σαφές ότι όλοι θα κερδίσουν. Ας δούμε αυτά τα πλεονεκτήματα από τρεις οπτικές γωνίες, την οπτική γωνία του πελάτη, του επιχειρηματία και του έμπορου.

Πλεονεκτήματα για τους πελάτες

1. Άμεση επίλυση ερωτημάτων ακόμα κι αν ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης λείπει.
2. Εύκολη αμφίδρομη επικοινωνία με επιχειρήσεις.
3. Καλύτερη ικανοποίηση πελατών από 24ωρη υποστήριξη.
4. Περισσότερη αξία από τις εξατομικευμένες συνομιλίες.
5. Κορυφαία ασφάλεια λόγω της κρυπτογράφησης του WhatsApp. Υπάρχει επίσης έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων.
6. Οι πελάτες μπορούν να δουν εάν μια επιχείρηση έχει επαληθευτεί πριν από τη συμμετοχή σε συναλλαγές.
7. Εύκολη στη χρήση μια πλατφόρμα που δεν απαιτεί επιπλέον λήψεις.

Πλεονεκτήματα για τους επιχειρηματίες

1. Οποιαδήποτε επιχείρηση μπορεί να κάνει χρήση αυτής της πλατφόρμας, μεγάλη ή μικρή.
2. Καλύτερη εμπειρία πελάτη που οδηγεί σε περισσότερες δεσμεύσεις και διατήρηση πελατών.
3. Βοηθήστε στην οικοδόμηση της αναγνωρισιμότητας και της αφοσίωσης της επωνυμίας μέσω καλύτερων σχέσεων με τους πελάτες.
4. Διευκολύνετε τη μετάδοση μηνυμάτων σε πελάτες.
5. Διευκολύνετε τη σύνδεση με τους πελάτες και την αλληλεπίδραση μαζί τους.
6. Παγκόσμια διαθεσιμότητα της εφαρμογής εκτός από την Κίνα. Αυτό επιτρέπει μια διεθνή εμβέλεια για την επιχείρησή σας.

Πλεονεκτήματα για τους εμπόρους

1. Το επαγγελματικό chatbot WhatsApp βοηθά στη μείωση του φόρτου εργασίας των εμπόρους μάρκετινγκ, καθιστώντας τους διαθέσιμους για άλλες εργασίες.
2. Βοηθήστε στη δημιουργία περισσότερων δυνητικών πελατών ενώ διευκολύνετε την άμεση επικοινωνία μαζί τους.
3. Είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος παρακολούθησης πελατών.
4. Πολλές επιλογές μορφοποίησης και η πολυτέλεια των πολυμέσων για να γίνει πιο αποτελεσματικό το μάρκετινγκ.
5. Οι λίστες εκπομπής βοηθούν στην εκτέλεση εκστρατειών μάρκετινγκ.

Μέρος τρίτο: Πώς να ρυθμίσετε το WhatsApp Business Chatbot

Μέχρι τώρα πρέπει να έχετε φαγούρα για να ρυθμίσετε το chatbot σας στην επιχείρηση WhatsApp. Η διαδικασία είναι αρκετά απλή όταν έχετε ένα σχέδιο. Είναι ακριβώς σαν να εκτελείτε μια καμπάνια μάρκετινγκ στο Facebook. Η διαφορά είναι η ευελιξία.

Ας δούμε πώς μπορείτε να ρυθμίσετε το chatbot σας για τις επιχειρήσεις WhatsApp στα ακόλουθα βήματα.

Βήμα 1 – Κάντε αίτηση για το πρόγραμμα «WhatsApp Business API».

Το WhatsApp Business API είναι ένα πρόγραμμα beta σε αυτήν την πλατφόρμα. Μπορεί να είναι σε λειτουργία beta, αλλά είναι ένα καταπληκτικό εργαλείο για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.

Έχετε την πολυτέλεια είτε να είστε ο πάροχος λύσεων είτε ο πελάτης. Απαιτεί να παρέχετε το όνομα της επιχείρησής σας, τα στοιχεία του εκπροσώπου της εταιρείας σας και τον ιστότοπο.

Το WhatsApp εξετάζει αυτήν την εφαρμογή και την εγκρίνει κατά την επαλήθευση. Είστε ένα βήμα πιο κοντά στο να έχετε έτοιμο το chatbot σας.

Βήμα 2 – Πρόβλεψη συνομιλιών

Τι νόημα έχει να έχετε ένα chatbot αν δεν είναι σε θέση να απαντήσει αποτελεσματικά στις ερωτήσεις? Προβλέψτε τα είδη των ερωτήσεων που είναι πιθανό να κάνουν οι πελάτες.

Βρείτε τις καλύτερες απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις. Πέρα από αυτό, πρέπει να σκεφτείτε πώς θα αντιδράσει το chatbot σε ερωτήσεις που δεν μπορεί να απαντήσει.

Βήμα 3 – Χρησιμοποιήστε έναν κατασκευαστή chatbot και, στη συνέχεια, φιλοξενήστε το bot σας σε μια βάση δεδομένων

Υπάρχουν αρκετοί κατασκευαστές chatbot για να σας σώσουν από το να δημιουργήσετε το WhatsApp ai chatbot σας από την αρχή. Πρέπει επίσης να φιλοξενήσετε το API σας σε μια βάση δεδομένων.

Με έναν κατασκευαστή chatbot, έχετε την πολυτέλεια να δημιουργείτε μακέτες της εφαρμογής. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δοκιμάσετε και να κάνετε αλλαγές πριν δημιουργήσετε μια πλήρη έκδοση.

Βήμα 4 – Δοκιμάστε το chatbot

Είσαι σχεδόν εκεί. Ήρθε η ώρα να ελέγξετε πόσο αποτελεσματικό είναι το chatbot σας στην απάντηση σε ερωτήσεις. Παρατηρήστε τα διάφορα σφάλματα και διορθώστε τα πριν δοκιμάσετε ξανά. Αυτό οδηγεί σε ένα προϊόν υψηλής ποιότητας που βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη.

Μέρος τέταρτο: Συμβουλές για τη χρήση του WhatsApp Business Chatbot

Άλλο είναι να δημιουργείς το επαγγελματικό σου chatbot WhatsApp και άλλο να το χρησιμοποιείς σωστά. Πολλές επιχειρήσεις παραπονιούνται ότι δεν λαμβάνουν το καλύτερο από αυτήν την υπηρεσία. Εδώ είναι ένα απλό γεγονός, το πρόβλημα δεν είναι στην υπηρεσία, είναι στον χρήστη.

Δεν χρειάζεται να περάσετε την ίδια δοκιμασία. Ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να έχετε καλύτερα αποτελέσματα από το chatbot WhatsApp.

Συμβουλή 1 - Χρησιμοποιείτε μόνο εξουσιοδοτημένο πάροχο

Υπάρχουν περίπου 50 εταιρείες που η WhatsApp αναγνωρίζει ως εξουσιοδοτημένους παρόχους. Η χρήση μη εξουσιοδοτημένου παρόχου μπορεί να οδηγήσει σε αποκλεισμό του επαγγελματικού σας λογαριασμού. Πρέπει να είστε προσεκτικοί με τους αδίστακτους παρόχους καθώς είναι επίσης σε άνοδο.

Πραγματοποιήστε την έρευνά σας πριν κάνετε την επιλογή σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να πετύχετε τους στόχους σας χωρίς περιττό άγχος.

Συμβουλή 2 – Κερδίστε έγκριση από τους πελάτες σας

Πρέπει να γνωρίζετε πόσο ενοχλητικό είναι να λαμβάνετε συνεχή ανεπιθύμητα μηνύματα εκπομπής. Αυτό ακριβώς θα νιώθουν οι πελάτες σας αν τους βομβαρδίσετε με τέτοια μηνύματα χωρίς τη συγκατάθεσή τους.

Το WhatsApp απαιτεί από τους πελάτες σας να δηλώσουν συμμετοχή πριν αρχίσετε να τους στέλνετε μηνύματα chatbot. Για να δηλώσετε συμμετοχή σημαίνει ότι οι πελάτες συμφωνούν να λαμβάνουν τα μηνύματά σας. Μπορούν να το κάνουν αυτό παρέχοντας τους αριθμούς χρησιμοποιώντας ένα κανάλι τρίτου μέρους.

Ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να ρωτήσετε τους πελάτες σας εάν θα ήθελαν να λαμβάνουν ειδοποιήσεις για νέα προϊόντα. Εάν το εγκρίνουν, μπορείτε να τα προσθέσετε στη λίστα επαγγελματικών εκπομπών του chatbot WhatsApp.

Συμβουλή 3 – Απαντήστε άμεσα

Λέγοντας αμέσως, εννοούμε σε 24 ώρες. Αυτή είναι η απαίτηση του WhatsApp και θα εξασφαλίσει καλύτερη εμπειρία πελάτη.

Για να ξέρετε, εάν δεν απαντήσετε σε 24 ώρες, το WhatsApp σας χρεώνει μια χρέωση. Βλέπετε τώρα πόσο σημαντικό είναι?

Συμβουλή 4 – Να είστε όσο πιο ανθρώπινοι γίνεται

Όσο κι αν ο αυτοματισμός κάνει τη ζωή εύκολη, δεν αντικαθιστά την ανθρώπινη επικοινωνία. Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει κάποιος που θα δώσει απαντήσεις το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να ρυθμίσετε ειδοποιήσεις που θα ενημερώνουν τον πελάτη ότι ένας ανθρώπινος πράκτορας θα επικοινωνήσει μαζί του σύντομα.

Συμβουλή 5 – Προωθήστε το κανάλι σας

Το να κάνετε όλα τα παραπάνω χωρίς να προωθήσετε το κανάλι σας δεν θα άλλαζε τα αποτελέσματά σας. Δημιουργήστε διαφημίσεις που θα συνδέουν τους πελάτες απευθείας με το WhatsApp σας. Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και γίνετε δημιουργικοί.

συμπέρασμα

Μέχρι τώρα πρέπει να γνωρίζετε τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε το επαγγελματικό chatbot WhatsApp. Δεν είναι τόσο δύσκολο και υπόσχεται εκπληκτικά αποτελέσματα. Ωστόσο, θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη ρύθμιση και τη χρήση του chatbot WhatsApp business? Επικοινωνήστε μαζί μας στην ενότητα σχολίων.